Falta de comprometimento e atraso
Resolvido
São Paulo - SP
22/09/2021 às 13:54
ID: 130046207
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesA prestação de serviço está sendo muito desorganizada, ele vão quando querem, falam que vão em tal dia e não parecem, também não avisam, tenho que ficar em cima. Em um sábado que pediram para fazer o serviço, eu pedi pro sindico liberar, ele liberou sem que fosse feito grandes barulhos. Eu então avisei, e eles prometeram que não teria barulho, chegaram lá e simplesmente falaram pro sindico que teria barulho sim, me queimando com o condomínio, mas eu mostrei o print da conversa pro sindico.
Péssima comunicação, não parece que paguei mais de 5 mil reais, mas sim que estão fazendo um favor pra mim.
Mesmo atrasados não querem entregar o piso até sexta 23/09/******* que seria um prazo máximo para mim, pois tenho outras coisas que dependem do piso ser entregue. Enfim, não recomendo.
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Resposta da empresa
22/09/2021 às 14:34
Thais, como já foi conversado anteriormente, sentimos muito que sua experiência não tenha sido boa, não é nosso padrão de atendimento. Como pode perceber, nossa empresa não tem reclamações registradas. E lamentamos muito por sua insatisfação.
Realmente houveram alguns imprevistos na instalação. Alguns que fogem ao nosso controle (como a primeira aplicação de massa que não reagiu bem). E por não ter acontecido da forma esperada, tivemos que refazer - o que gerou atrasos. Entendemos como esses imprevistos dão dor de cabeça e frustam o cliente e por isso pedimos desculpas.
Em relação ao barulho nossa empresa se desculpa em nome de nossa equipe de instalação que foi prontamente orientada.
Hoje estamos no local em fase de preparação, amanhã retornaremos para uma segunda etapa e a instalação do piso terá início na sexta-feira como conversado com o Sr. Vinícius pelo telefone.
Consideração final do consumidor
28/09/2021 às 16:50
O atendimento foi ótimo, o Manuel, um dos proprietários tomou frente da reclamação e resolveu tudo com muita agilidade. O piso ficou lindo e eu recomendo a empresa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
28/09/2021 às 18:07
Thais, estamos felizes com a sua satisfação e em poder reverter a situação.
Foi um prazer atende-la.
Muito obrigado,
Manoel