O que aconteceu
Reclamações parecidas
3Interações da reclamação
MP Guerra Engenharia de Pisos respondeu
14/11/2022 às 17:51
Ianca, boa tarde.
Um dia antes dessa reclamação, no dia 09/11 (quarta-feira) fomos fazer os reparos reclamados.
E esperamos que tenha ficado tudo de acordo. Caso contrário estamos a disposição para realizar uma nova visita.
Infelizmente alguns imprevistos podem acontecer, e trabalhamos para solucionar da melhor maneira possível.
Trabalhamos com a verdade sempre e em nenhum momento tentamos fugir de nossa responsabilidade, mas analisar pontos como vazamentos e a possibilidade de acidentalmente ter ocorrido de cair liquido no piso recém instalado, faz parte do nosso protocolo. Visto ser uma exigência do fabricante do piso.
Enfim, toda a equipe envolvida na sua instalação foi re-orientada.
E continuamos aqui a sua disposição.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento4Sim vocês foram, só que não acho certo o vendedor de vocês e o tecnico que foi verificar o piso, ver uma gota dágua que de nada tem a ver com a geladeira sair falando que é vazamento, infiltração, parece que não connhece vazamento/infiltração, esse é o real problema, o destrato de falar que é infiltração sem ser, o destrato de quando provamos que não era infiltração ninguem se redimiu. Sim, emprevistos acontecem só que seus funcionarios sairam falando que era infiltração sendo que não era, isso é mentira, em nenhum momento fomos desleais com vocês em nenhum ponto. Tem piso e rodapé descolando por toda parte, vocês vão falar que é infiltração da onde ? Só se tiver chovendo dentro de casa e eu não to sabendo. Porque nos quartos não tem geladeira, fazer um serviço de porco é fácil e sair falando que é infiltração. Agora quero ver os outros comodos que vocês vão alegar. Estava nitido o rodapé descolando por conta de pouca cola. Fiquei extremamente arrependida , pq eu não queria fechar o piso com ninguem alem de vocês para quando eu precisei de manutenção no piso vocês virem alegando infiltração. Ridiculo pq estava na cara que não tinha infiltração nenhuma qualquer pessoa veria que não existia infiltração no meu apartamento por parte do piso, acho que ate meu cachorro, ai o cara olha pra mim e fala que é infiltração da geladeira, palhaçada ne.. Coloquei que o problema nao foi resolvido pq estou insatisfeita com tudo e queria adicionar esse comentario.
Resposta final da empresa
17/11/2022 às 13:10
Conforme informado, todos envolvidos foram re-orientados e gostaríamos de reafirmar que toda a atenção está sendo empenhada até completa solução.
Lamentamos muito tudo isso, não é usual em nossa empresa. Estamos há anos no mercado e nossa reputação é limpa.
Antes de vocês, havia apenas 1 reclamação que foi solucionada com excelência e reconhecimento por parte do cliente, sempre tão importante para nós.
Assim como em nossas redes sociais.
Continuamos sempre a disposição.
EQUIPE MP GUERRA PISOS