Atraso na entrega do preamp Aguilar OBP3 e informação incorreta sobre a transportadora
Resolvido
Sorocaba - SP
22/01/2026 às 18:25
ID: 238538075
Comprei um preamp Aguilar OBP3 e ainda não chegou.
Desde o dia 08/01/2026, estou tentando fazer a compra desse equipamento e, dia 15/01/2026, finalmente comprei. A compra foi on line e eu selecionei a opçao de envio pela Jadlog - mais cara e mais rápida, de acordo com o site (a entrega seria em 2 dias úteis). Desconsiderando o sábado, o circuito deveria ser entregue na segunda, 19/01/2026.
Acessei o site para ver o status do processo, pois aguardaria a entrega, sem sair de casa, para evitar que o produto voltasse a loja e nao fosse entregue. Ao acessar o site da Jadlog não encontrei o ratreio do produto e liguei em uma filial, aqui em Sorocaba-SP. A atendente também nao conseguiu encontrar e pediu que eu vertificasse junto a loja. Dei uma pesquisada na internet e, através de uma informaçao no proprio site da Planet Music, vi que a forma de envio registrada foi "Forma de envio: Jadlog Package (Frenet) ". Axcessando o site da Frenet, descubro que a trasnportadora do pacote é Loggi e não Jadlog. A loggi, cujo emblema é uma Lebre (animal veloz), não costuma fazer jus ao seu mascote e até agora 22/01/2026 - 18: 13, não despachou o pacote.
Ao informar o vendedor, no whatsapp, o mesmo disse que:
"[09:18, 20/01/2026] *****: Bom dia!
[09:18, 20/01/2026] *****: Vou verificar com o pessoal da expedição
[10:57, 20/01/2026] *****: Reinaldo, falei aqui com o pessoal da expedição e eles me avisaram que a Jadlog está com alguns problemas nas últimas semanas e muitos dos envios estão atrasando
[10:57, 20/01/2026] *****: Então foi pela loggi que estava com o prazo mais próximo"
A reclamaçao nao se trata de pagar mais por um serviço ou fazer questão da empresas que entrega, mas sim, de ter os direitos cumpridos, a final de contas, no momento da compra, paguei o valor destacado no site, sem descontos, e com expectativa provida pelo proprio site, pois foi baseado nesse tempo que o luthier agendou o trabalho no meu contra baixo.
Toda a história acima pode ser validade nos anexos de rastreio e conversas no whats app.
Obrigado
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Resposta da empresa
23/01/2026 às 12:31
Olá, Reinaldo. Tudo bem?
Foi gratificante conversarmos por videochamada hoje cedo e poder ouvir seus pontos com tanta clareza. Agradecemos imensamente pela sua abertura ao diálogo e pela postura construtiva durante nosso contato.
Como alinhamos, identificamos oportunidades de melhoria em nosso fluxo interno a partir da experiência com o seu pedido #*****. Estamos tratando este caso como uma prioridade para o aprimoramento contínuo de nossas operações e processos.
Ficamos contentes em estabelecer esse canal direto com você e em definir os próximos passos para auxiliá-lo na montagem customizada do seu instrumento. Seguiremos acompanhando cada detalhe até que a encomenda esteja em suas mãos e tudo seja concluído com o suporte necessário.
Seguimos à inteira disposição por meio do nosso contato direto.
Atenciosamente,
Planet Music Express
Consideração final do consumidor
05/02/2026 às 16:19
Durante a resolução do meu problema, fui atendido pelo Supervisor Comercial da Planet Music Express, Isaac, que foi extremamente empático e solícito.
Embora a loja tenha tido pequenas falhas no despacho, ficou claro que o atraso principal foi causado pela transportadora Loggi, que não cumpriu o serviço e terceirizou a entrega aos Correios (que, por sua vez, entregaram antes do prazo previsto). Durante todo o percurso, o Isaac buscou acelerar o processo e garantir minha satisfação, dando total atenção aos momentos de frustração.
Com a chegada do circuito, a Planet Music Express propôs um estorno parcial para cobrir os custos de instalação do equipamento no meu baixo. Aceitei prontamente e aguardo a finalização. Diante da postura ética e da transparência da empresa, confirmo sua idoneidade e certamente farei novas compras no futuro!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
05/02/2026 às 18:15
Olá, Reinaldo!
Agradecemos muito pelo seu retorno e pela forma aberta e cordial com que conduziu todo o diálogo conosco.
A sua experiência nos ajudou a identificar pontos específicos de melhoria em nossos processos, e já estamos atuando internamente para evitar que situações como essa voltem a ocorrer.
Ficamos satisfeitos em saber que a solução adotada incluindo o estorno parcial acordado atendeu às suas expectativas e que o preamp Aguilar já está em suas mãos, pronto para integrar o seu instrumento conforme planejado.
Permanecemos à disposição sempre que precisar, seja para suporte, esclarecimento de dúvidas ou futuras aquisições.
Um grande abraço,
Supervisão Planet Music Express