O que aconteceu
Comprei um pedal de efeitos Darkglass na Planet Music Express, paguei à vista antecipadamente via PIX no final da tarde do dia 14/11. Recebi a confirmação de compra e a confirmação de que a entrega ocorreria em 1 dia após o pagamento.
Compreendo que operacionalmente seria difícil a empresa postar no mesmo dia, uma vez que realizei a compra e o pagamento no final da tarde (às 17h53). Passado o feriado, não recebi nenhuma comunicação de postagem. Ao final do dia 16, enviei uma mensagem questionando sobre o envio.
Recebi a resposta no dia 17, informando o código de rastreamento e que a previsão de entrega seria dia 21/11. Com o código de rastreamento, pude verificar que o objeto foi postado às 20h53.
Resumindo, comprei um equipamento cujo vendedor informa que a entrega ocorreria em 1 dia após o pagamento e hoje a previsão de entrega é de 1 semana!
Além de não se preocuparem em entregar a compra, o site não informa o andamento do pedido nem o rastreamento. Um desprezo total pelo consumidor!
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1Interações da reclamação
Planet Music Express respondeu
18/11/2023 às 11:23
Prezado Alexandre,
Gostaríamos de nos desculpar pelo ocorrido.
Agradecemos pela crítica e pelas sugestões, que certamente serão levadas em consideração para o aprimoramento dos nossos processos.
Como você bem observou, operacionalmente, não seria possível que fizéssemos a postagem no mesmo dia devido ao horário da sua compra (final da tarde do dia 14/11, véspera de feriado).
Nós temos um contrato com os Correios, que realiza a coleta diária das encomendas às 13 horas e leva para o centro de distribuição.
Conforme combinamos em uma conversa cordial ao telefone no dia 17/11, realizamos prontamente o envio de uma nova unidade do produto via Uber.
Da nossa parte, fica o aprendizado e a amizade com você, que é um grande entusiasta do contrabaixo.
Esperamos sinceramente que você tenha ficado satisfeito com a resolução.
Será um grande prazer atendê-lo novamente!
Atenciosamente,
Planet Music Express.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento9Fiz a reclamação no RA por conta do primeiro atendimento da Planet Music Express, nome comercial da MPD.Ao final da tarde de ontem recebi o contato da gerência geral que rapidamente providenciou a entrega de outra unidade por motoqueiro para atender o prazo. E ainda me mimou com um brinde excepcional!Se houve um atendimento que deixou a desejar Inicialmente, o segundo atendimento foi excepcional! Se redimiram com louvor!Parabéns Planet Music, ganharam um amigo!