Solicitação de encerramento de contrato sem multa devido a falhas na prestação de serviço e ausência de resultados.

Contratamos a MPI com o objetivo de melhorar o posicionamento da nossa empresa nas buscas orgânicas por meio de estratégias relacionadas à inteligência artificial. Entretanto, desde o início, o serviço apresentado não correspondeu ao que foi prometido, e até o momento não percebemos os resultados esperados.

Logo no começo, enfrentamos diversos problemas na execução do site. Algumas imagens foram publicadas com recortes inadequados, chegando a aparecer sem a cabeça da modelo, o que prejudicava diretamente a apresentação dos nossos produtos e a imagem da marca. Além disso, todas as correções precisavam entrar em uma fila de execução demorada, mesmo quando se tratava de ajustes simples e urgentes.

Também buscamos atendimento diversas vezes e enfrentamos muita dificuldade para obter respostas. Em determinado período, chegamos a ficar 14 dias sem qualquer retorno. As poucas reuniões realizadas foram superficiais e repetitivas, sempre com as mesmas informações, sem apresentar soluções concretas, estratégias claras ou evolução no trabalho contratado.

Diante da ausência de resultados e das constantes falhas no atendimento e na execução, solicitamos o encerramento do contrato. No entanto, fomos informados de que precisaríamos permanecer vinculados até fevereiro de 2027 para não pagar multa. Não houve abertura para uma negociação justa, nem foi apresentada uma proposta efetiva para corrigir os problemas, melhorar o serviço ou rever as condições contratuais diante do que não estava sendo entregue.

Consideramos injusto permanecer pagando por um serviço que não apresentou os resultados prometidos e que ainda foi acompanhado por falhas de execução, demora excessiva no atendimento e reuniões pouco produtivas.

Por meio desta reclamação, solicitamos que a MPI analise o nosso caso com seriedade e apresente uma solução justa, permitindo o encerramento do contrato sem cobrança de multa ou oferecendo uma alternativa real de negociação, considerando todo o histórico de falhas e de entregas insatisfatórias.