Jaqueta de couro sintético se desintegra após um único uso
Resolvido
Olímpia - SP
21/07/2026 às 07:33
ID: 254420047
Comprei uma jaqueta de couro sintético da Mpollo no final do inverno passado, (Foi presente de aniversário 01/06/25).Ela foi usada apenas uma única vez no ano passado e ficou guardada corretamente desde então.
Trouxemos a jaqueta para usar durante nossa viagem a Campos do Jordão e, para nossa surpresa, ela simplesmente começou a se desintegrar, esfarelando por completo. Ficamos extremamente decepcionados.
Entendemos que o couro sintético não tem a mesma durabilidade do couro legítimo e que sua vida útil é limitada. No entanto, jamais imaginamos que um produto de uma marca reconhecida pudesse se tornar inutilizável após apenas um uso e pouco tempo de armazenamento.
Registro aqui minha frustração com a qualidade do produto, pois a expectativa em relação à marca era muito maior. Uma peça praticamente sem uso não deveria apresentar esse tipo de deterioração.
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 10:54
Olá, Ângelo Mattis!!
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente a frustração causada por essa situação.
Entendemos sua decepção, principalmente por se tratar de uma peça que foi utilizada apenas uma vez e que fazia parte de um momento especial, por ter sido um presente de aniversário.
Assim que recebemos seu relato, nossa equipe entrou em contato para entender melhor o ocorrido e, buscando uma solução, alinhamos junto ao lojista responsável pela venda que o ressarcimento fosse realizado ao consumidor.
Na M.POLLO, prezamos pela qualidade de nossos produtos e pela satisfação de nossos clientes. Embora materiais sintéticos possuam características próprias e possam sofrer alterações ao longo do tempo, especialmente quando permanecem armazenados por longos períodos sem uso, compreendemos sua insatisfação diante do ocorrido e, por isso, buscamos uma solução que atendesse ao seu caso.
Reforçamos nosso compromisso com um atendimento transparente e respeitoso e permanecemos à disposição caso haja qualquer necessidade adicional.
Agradecemos pela oportunidade de solucionar essa situação.
Atenciosamente,
Equipe M.POLLO
Consideração final do consumidor
21/07/2026 às 13:43
Gostaria de informar que o meu problema foi totalmente resolvido.
Fui muito bem atendido pela equipe da loja parceira, que demonstrou atenção e respeito durante todo o processo. Também agradeço ao Fausto (Representante da marca M.POLLO, que prontamente acompanhou o meu caso e contribuiu para que a situação fosse solucionada com rapidez.
Recebi a opção de troca pelo valor pago. Como não havia outra jaqueta igual disponível, escolhi um modelo diferente, de minha preferência, e, por ser um produto de valor superior, optei por complementar a diferença de preço. Foi uma decisão minha, e fiquei satisfeito com o resultado.
Agradeço à marca e à Loja Martins pela seriedade, pelo compromisso com o cliente e pela forma como conduziram a solução. Problemas podem acontecer, mas a maneira como são resolvidos faz toda a diferença, e, neste caso, a empresa demonstrou respeito e profissionalismo.
Considero a reclamação resolvida e deixo registrado o meu agradecimento a todos os envolvidos.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
21/07/2026 às 14:52
Agradecemos pelo seu retorno e pela oportunidade de resolver essa situação.
Ficamos felizes em saber que a solução atendeu às suas expectativas. Conte sempre com a M.POLLO e com nossa rede de parceiros. Seguiremos trabalhando para oferecer a melhor experiência aos nossos clientes.
Atenciosamente,
Equipe M.POLLO