Não fui atendido em consulta e não recebi meu dinheiro de volta

Título: Consulta não realizada e valor não reembolsado

Hoje, 21/09/2026, realizei uma consulta de psiquiatria pela MPO Saúde. Entrei na chamada às 09h02 e saí às 09h08.

A profissional já havia me atendido aproximadamente um ano atrás.

Hoje, ao entrar na chamada, ela informou que não poderia realizar meu atendimento, pois não era especialista na demanda que eu estava buscando tratar, e orientou que eu procurasse outro profissional da plataforma.

Diante disso, entrei em contato com o suporte e solicitei que o valor pago fosse utilizado para atendimento com um profissional adequado ou, alternativamente, que fosse realizado o reembolso.

A plataforma se recusou a fazer o reembolso e também não realizou a transferência para um profissional especializado na minha demanda. Como alternativa, ofereceram um plantonista, sem especialização na área, o que não resolve o problema e poderia me levar novamente a contratar um atendimento inadequado.

Além disso, fui informado pelo suporte de que a profissional não tinha acesso ao meu prontuário anterior antes da consulta. Considero isso especialmente problemático, pois, se o histórico não estava disponível previamente, a profissional não tinha como avaliar antecipadamente se poderia ou não conduzir meu atendimento.

Na prática, paguei por uma consulta na qual permaneci aproximadamente 6 minutos e fui informado pela própria profissional de que ela não poderia realizar o atendimento que eu havia contratado.

Passei boa parte da manhã tentando solucionar a situação pelo WhatsApp, sem receber o atendimento adequado e sem ter meu dinheiro devolvido.

Solicito o reembolso integral do valor pago, pois o atendimento contratado não foi efetivamente realizado e eu fui orientado pela própria profissional a procurar outro médico.

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