O que aconteceu
Precisei recorrer a agendar uma consulta com o psiquiatra para solicitar minha medicação pois o meu médico estava afastando, após passar na consulta foi informado 4 dias uteis para envio da receita e mais 5 dias uteis dos correios, impossível ficar sem a medicação por mais de 10 dias, nao passaram esses prazos antes e nao quiseram devolver o valor da consulta
NAO RECOMENDO
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4Interações da reclamação
Mpo Gestao de Beneficios respondeu
08/10/2026 às 09:39
Olá, Karina.
Lamentamos que a situação tenha gerado essa percepção e compreendemos a preocupação, especialmente por se tratar de uma medicação de uso contínuo.
Gostaríamos, porém, de esclarecer que a consulta foi realizada na segunda-feira e, já na terça-feira, a receita foi devidamente postada por SEDEX, sem qualquer custo adicional ao paciente, justamente como uma medida para agilizar o recebimento e buscar a melhor solução para o seu caso.
A plataforma adotou essa providência de forma célere, não aguardando o prazo inicialmente informado para postagem, justamente considerando a necessidade relatada pelo paciente.
Ressaltamos também que a emissão e o envio de receitas dependem da avaliação e da conduta médica, não sendo possível à plataforma interferir na decisão do profissional quanto à prescrição.
Nosso objetivo foi solucionar a situação da maneira mais rápida possível e oferecer todo o suporte necessário dentro das possibilidades da plataforma.
Permanecemos à disposição através do nosso canal de atendimento pelo WhatsApp para quaisquer esclarecimentos adicionais.