Armário com peça rachada, atraso na entrega e recusa de cancelamento
Respondida
Maceió - AL
15/04/2026 às 16:26
ID: 246152113
Recebi o armário no dia 11 de abril de 2026, sendo certo que o pedido foi realizado em 15 de março de 2026, com previsão de entrega entre os dias 01 e 09 de abril. Portanto, houve atraso na entrega do produto.
Ao iniciar a abertura das embalagens e o processo de montagem, foi constatado que uma das peças estruturais justamente a maior peça do armário, correspondente à cobertura superior do armário aéreo apresenta rachadura na região onde se encontram os orifícios de fixação dos parafusos. Tal situação evidencia fragilidade do material, comprometendo a integridade, a segurança e a adequada utilização do produto.
Destaco que o vício identificado não decorre de mau uso, mas sim de defeito de fabricação e/ou transporte, tornando o produto impróprio para o fim a que se destina, nos termos do Código de Defesa do Consumidor.
Importante ressaltar que, para a montagem do armário, contratei um profissional, arcando com o custo de R$ 200,00 (duzentos reais). O montador iniciou o serviço pela parte inferior do móvel, concluindo-a integralmente, e posteriormente deu início à montagem da parte aérea. Contudo, já na fase de montagem dessa etapa, foi identificada a rachadura na peça estrutural mencionada, o que inviabilizou a continuidade e conclusão do serviço.
Ressalto ainda que, ao entrar em contato com a loja para solução do problema, fui informado de que não poderia exercer o direito de arrependimento sob a justificativa de que o móvel já havia sido montado, sendo oferecida apenas a possibilidade de envio de uma peça para reposição solução que não atende aos prejuízos já suportados nem resolve adequadamente a situação.
Em razão disso, houve prejuízo financeiro com a contratação do montador, no valor de R$ 200,00 (duzentos reais), motivo pelo qual também solicito o ressarcimento integral dessa despesa, devidamente comprovada.
Diante do exposto, venho formalmente requerer:
O cancelamento da compra com o reembolso integral dos valores pagos pelo produto;
O ressarcimento do valor de R$ 200,00 (duzentos reais), referente ao serviço de montagem;
A disponibilização de logística reversa, sem qualquer custo adicional, para devolução do produto;
A informação clara acerca do prazo para restituição dos valores.
O presente pedido fundamenta-se tanto no direito de arrependimento (art. 49 do CDC, caso a compra tenha ocorrido fora do estabelecimento comercial), quanto na garantia legal por vício do produto (art. 18 do CDC).
Aguardo retorno no prazo máximo de 5 (cinco) dias úteis para solução da demanda. Em caso de ausência de resposta ou negativa injustificada, serão adotadas as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e ao Poder Judiciário.
Atenciosamente,
Compartilhe
Resposta da empresa
20/04/2026 às 09:38
Olá, bom dia Diego.
Lamentamos a situação relatada e compreendemos a insatisfação quanto ao recebimento do produto com avaria.
Conforme histórico de atendimento, tão logo tomamos ciência do vício apontado, foi oferecida de forma imediata a reposição da peça estrutural avariada, medida que se mostra adequada e suficiente para o saneamento do vício, nos termos do art. 18 do Código de Defesa do Consumidor, possibilitando a correta finalização da montagem e a plena utilização do produto, sem qualquer prejuízo funcional.
Entretanto, a solução proposta foi recusada, ocasião em que passamos a orientar o procedimento de devolução.
Diante dessa recusa, foi solicitada a desmontagem do produto, sua devida embalagem e o envio de fotos comprobatórias, a fim de viabilizar a logística reversa. Informamos ainda que já foi liberado o código de postagem para devolução reversa, conforme solicitado pelo próprio cliente no canal de atendimento.
Assim, para que possamos dar seguimento ao estorno integral do valor pago pelo produto, é necessário que o item seja devolvido em conformidade com as orientações de devolução fornecidas pela plataforma Shopee, intermediadora da compra, que estabelece como requisito a adequada preparação do volume para transporte.
Esclarecemos que o procedimento adotado está em total conformidade com a legislação consumerista, uma vez que:
Foi ofertada inicialmente a solução de saneamento do vício por meio da substituição da peça;
Diante da recusa, foi disponibilizada a devolução sem custo ao consumidor;
O estorno será realizado imediatamente após a devolução do produto, conforme regras da plataforma.
No que se refere ao valor despendido com o serviço de montagem, cumpre esclarecer que tal contratação ocorre por liberalidade do consumidor, não integrando o fornecimento do produto, tampouco configurando serviço acessório vinculado à venda, razão pela qual não há previsão legal ou contratual que imponha ao fornecedor o ressarcimento dessa despesa.
Dessa forma, permanecemos no aguardo:
Das fotos do produto devidamente desmontado e embalado;
Da postagem do produto utilizando o código de logística reversa já disponibilizado.
Tão logo a devolução seja confirmada, o estorno será processado nos termos da política da plataforma.
Permanecemos à disposição para concluir a tratativa da forma mais célere e adequada possível.