Armário de cozinha com porta quebrada: dificultam devolução e reembolso - nao recebi meu dinheiro
Respondida
São José dos Campos - SP
29/04/2026 às 14:00
ID: 247289105
Comprei um armario suspenso de cozinha. Pedido correto, pedi coleta em ponto de entrega. Retirei no local e ao chegar em casa e abrir o pacote, vi que uma porta estava quebrada. Imediatamente comecei com os tramites, plea shoppe. Essa empresa tenta ganhar tempo. me propuseram enviar a peça quebrada. Tinha que esperar 1 mes para recebê-la. Expliquei que os prazos nao me atendiam e que tenho pressa em resolver, que preciso do meu dinheiro de volta para comporar outro armario de imediato e a cada dia uma resposta evasiva. Explicaram que tinha que mudar o transporte para ponto de coleta da shoppe, esse tal botao nunca esteve disponivel. Anulei e comecei o processo de novo e fui parar na mesma situacao. A shoppe nao dava outra opcao de escolha. Eles sabiam mas me deixaram tonta dando instruçoes nao corretas. Fiz todo o processo de novo e me de pediram telefone e endereço que mandariam a transportadora deles. Agora, tenho a surpresa que a trasnsportadora demora até 15 dias uteis para passar. Nao disseram nem o nomde da transportadora. É um direito, nao? Entao qualquer pessoa pode passar aqui dizendo que veio retirar e eu nao sei se entreguei a quem deveria. E só fazem o reembolso depois da coleta do produto. Depois da coleta. Mias 15 dias uteis. Estou Com esse problema desde o dia 22 de abril. Expliquei que tenho pressa, que preciso do dinheiro e comprar outra. Dao um prazo pior para a devolucao do que para mandar a peça de novo. E isso voce vai descobrindo durante o processo. Nao te explicam nada até voce cair na [Editado pelo Reclame Aqui]. quero ver quando vao recolher e se no MESMO dia da coleta me pagarao. Porque sao essas as palavras que utilizaram: o reembolso é realizado na coleta. NA COLETA e nao depois de receber, porque como estao economizando, serao mais 15 dias pra eles receberem ou sei la o que. Da vergonha alheia que estejam fazendo esse joguinho para ganhar tempo pelos prazos de devolucao e pra nao me pagar, nao registra correto no sistema, como se eu nao tivesse entregado o produto dentro do prazo, etc. Quero meu dinheiro de volta imediatamente porque há muita ma intençao aqui. Parece uma empresa grande, mas pelo que estao fazendo comigo, da pra ver que enriquecem as custas de outros que compraram na ingenuidade sem saber a burocracia ridicula para uma devolucao e sem poder ver de volta 124 reais. Voces realmente precisam desse dinheiro? A pessoa que esta ganhando tempo no meu caso ganha tao mal assim pra justificar ela estar tanto tempo tentando empurrar a situacao? Enfim, quero meu dinheiro de volta imediatamente
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Resposta da empresa
05/05/2026 às 11:12
Olá bom dia Marcela!
Conforme já informado à cliente, o produto foi adquirido e enviado pela plataforma Shopee, sendo também de responsabilidade deles o transporte e a entrega.
A cliente optou, no momento da compra, pela retirada em ponto de coleta, razão pela qual não temos acesso ao seu endereço residencial, uma vez que na nota fiscal consta o endereço do ponto de retirada escolhido.
A avaria identificada em uma das portas ocorreu durante o transporte realizado pela Shopee, não sendo, portanto, de responsabilidade da nossa empresa. Ainda assim, buscamos solução amigável oferecendo o envio de uma nova peça, considerando que o dano era pontual e não impedia o uso do produto. O prazo informado corresponde sempre ao prazo máximo estipulado pela fábrica, sendo que, na maioria dos casos, a resolução ocorre antes desse período.
Diante da recusa da cliente quanto à substituição da peça, seguimos com o processo de devolução conforme solicitado. No entanto, para viabilizar a coleta, é indispensável o fornecimento de endereço e telefone para agendamento com a transportadora, especialmente considerando que a Shopee não disponibiliza logística reversa para itens de grande porte em pontos de coleta.
Ressaltamos que os prazos informados são estimativas máximas, pois as transportadoras operam por rotas e agendas, não sendo possível realizar coletas imediatas.
Por fim, esclarecemos que o estorno do valor de R$ 124,00 segue as políticas da plataforma, sendo autorizado após a confirmação da coleta pela transportadora.
Permanecemos à disposição para dar continuidade à solução, dentro dos procedimentos estabelecidos.