Atraso na entrega de gabinete e falta de solução pela M Pozenato
Em réplica
Osasco - SP
16/07/2026 às 10:44
ID: 254065461
Prezados,
Meu nome é *****, representante da Trixcon Engenharia, e venho registrar minha total insatisfação com o atendimento prestado pela M Pozenato em relação ao *****, referente à compra de um gabinete realizada em 10/06, cujo prazo de entrega informado no momento da compra era 03/07.
Até a presente data, o produto não foi entregue, e o que mais causa indignação é a completa falta de comprometimento da empresa em solucionar o problema. Ao longo desse período, realizei diversos contatos, tanto por telefone quanto pelo atendimento via WhatsApp, sempre buscando uma posição concreta sobre a entrega.
Em todas as tentativas, recebi apenas respostas genéricas e sem qualquer comprometimento com a resolução. A última informação fornecida foi de que o material está parado, aguardando um suposto pagamento de uma pendência junto à transportadora. Trata-se de um problema exclusivamente interno da empresa, que não pode, em hipótese alguma, ser repassado ao cliente como justificativa para o descumprimento do prazo acordado.
É inadmissível que um cliente que efetuou o pagamento da compra permaneça aguardando por tempo indeterminado, sem previsão de entrega e sem qualquer posicionamento efetivo. A postura adotada pela M Pozenato demonstra falta de respeito com o consumidor, descaso no pós-venda e total ausência de compromisso com os prazos assumidos.
Além do prejuízo causado pelo atraso, a falta de transparência e a ausência de uma solução concreta agravam ainda mais a situação. Em nenhum momento foi apresentada uma alternativa ou um prazo confiável para a regularização da entrega.
Diante do exposto, exijo uma solução imediata, com a definição de um prazo real e definitivo para a entrega do produto. Caso a empresa não tenha condições de cumprir sua obrigação, solicito o cancelamento da compra e o reembolso integral dos valores pagos, sem qualquer ônus.
Informo ainda que, caso a situação permaneça sem solução, adotarei todas as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor, incluindo o Procon, além de registrar reclamações nas plataformas competentes e buscar os meus direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor, inclusive pelas perdas e transtornos ocasionados por esse descaso.
Aguardo um retorno urgente, acompanhado de uma solução definitiva para o *****.
Atenciosamente,
*****
Trixcon Engenharia
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 16:39
Olá, Daniel.
Primeiramente, gostaríamos de pedir sinceras desculpas pelo transtorno e lamentamos que sua experiência conosco não tenha ocorrido conforme esperado.
Compreendemos plenamente sua insatisfação, principalmente em razão do atraso na entrega e da expectativa criada em relação ao prazo inicialmente informado.
Após verificarmos o ocorrido, constatamos que o pedido sofreu atraso devido à retenção da carga pela SEFAZ (Secretaria da Fazenda Estadual) durante o processo de transporte. Trata-se de um procedimento realizado pelo órgão fiscal competente, sobre o qual nem a loja nem a transportadora possuem ingerência, sendo necessário aguardar a conclusão da análise e a liberação da mercadoria para que a entrega possa ser finalizada.
Entendemos que essa situação não elimina os transtornos causados e, por isso, pedimos nossas sinceras desculpas. Desde que tomamos conhecimento da ocorrência, estamos acompanhando o caso junto à transportadora e solicitando prioridade para que, tão logo ocorra a liberação pelo órgão responsável, a entrega seja realizada com a máxima agilidade.
Seguimos monitorando o processo diariamente e permaneceremos cobrando um posicionamento da transportadora até a efetiva conclusão da entrega.
Agradecemos sua compreensão e permanecemos à disposição para prestar todas as informações necessárias até a finalização da entrega.
Atenciosamente Equipe Mpozenato
Réplica do consumidor
23/07/2026 às 07:59
Prezados,
Recebemos a resposta enviada, porém ela, infelizmente, não resolve o principal problema: a ausência de uma previsão concreta para a entrega do pedido.
Entendemos que podem ocorrer situações excepcionais durante o transporte, porém a justificativa apresentada transfere integralmente a responsabilidade para terceiros, sem que seja apresentada qualquer solução efetiva ao cliente. Independentemente de a retenção ter ocorrido junto à SEFAZ, a responsabilidade pelo cumprimento da entrega permanece sendo da empresa que efetuou a venda.
O que mais causa indignação é o fato de, após todo esse tempo de atraso, a única informação recebida ser que o caso está sendo "acompanhado", sem qualquer prazo definido ou compromisso com a regularização da situação. Como cliente, isso é inaceitável.
Este equipamento foi adquirido para atender uma necessidade da empresa e o atraso já vem causando prejuízos operacionais. Não é razoável que permaneçamos aguardando por tempo indeterminado, sem qualquer posicionamento objetivo.
Solicitamos que seja apresentado, com urgência, um plano de ação efetivo para solucionar este problema, incluindo uma previsão real de entrega ou outra alternativa que atenda ao compromisso assumido no momento da compra.
Caso a empresa continue sem fornecer uma solução concreta e um prazo definido, tomaremos as medidas cabíveis para resguardar nossos direitos como consumidores, incluindo o registro de reclamação junto aos órgãos de defesa do consumidor e demais providências legais aplicáveis.
Aguardamos um retorno objetivo e com uma solução definitiva para este caso.
Atenciosamente,
Réplica do consumidor
27/07/2026 às 12:54
estamos no dia 27/07 e até o momento nada de uma data concreta sobre a entrega do material.
Réplica da empresa
30/07/2026 às 15:15
Olá boa tarde!
Lamentamos todo o transtorno causado no atraso da entrega, verificamos que a mesma foi realizada no dia 27/07/2026.
Caso tenha mais alguma duvida estamos a disposição.