Compra Concluída, Produto Disponível, Pagamento Aprovado - E compra cancelada, sem aviso.
Resolvido
São Paulo - SP
21/12/2016 às 16:09
ID: 23066233
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 21/11 fiz 3 compras no site da https://*******, entre elas uma Cabeceira Box Casal Moval Ibiza Flex Com 2 Criados Mudo, no valor de R$ *******,73 (vendida e entregue por Mpozenato). O pagamento foi aprovado em instantes, e o prazo para entrega do produto é de 34 dias úteis (data limite 09/01/17). Até ai OK, ocorre que após alguns dias teve uma mudança no status do meu pedido para Nota Fiscal, passou 20 dias e eu recebi as NFs dos outros 2 produtos, inclusive os produtos também já foram entregues. Comecei a achar estranho essa demora para receber a Nota desse produto, entrei no chat da própria loja semana passada, e fui orientada a aguardar pois ainda está no prazo. Não satisfeita, ontem entrei no chat novamente questionando a demora para receber a nota, expliquei para atendente que o status no site da Americanas era de NF, ela resolveu abrir um chamado e pediu para eu aguardar 1 dia para retorno. Abro meu e-mail e vejo que tive um retorno, Bom dia, conforme verificamos, sua compra foi cancelada devido a um erro de associação da Loja Americanas, peço por gentileza que entre em contato com a mesma e solicite o cancelamento e estorno de sua compra, qualquer duvida estamos a disposição.
Oi? a loja cancelou minha compra por um erro deles, que eu bem desconfio que seja o preço do produto, não me deu nenhuma satisfação, não fez nenhum contato comigo, já recebeu o pagamento, eu já paguei meu cartão, e se eu não vou atras ninguém faz contato comigo? Nem a Americanas que pra mim é a responsável, nem a loja parceira?
Agora simplesmente eles me manda resolver, EU QUERO O PRODUTO QUE COMPREI E JÁ PAGUEI, não sei quem vai se responsabilizar, não vou ser prejudicada por erro de vocês. Aguardo retorno o mais breve possível, afinal o prazo para recebimento do produto é até dia 09/01, e estou aguardando!
E estou desde ontem tentando contato no tel **************, mas esse está sempre ocupado e solicita retorno mais tarde.
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Resposta da empresa
21/12/2016 às 18:01
Boa tarde Daniele,
Primeiramente gostaríamos de agradecer seu contato conosco e pedir nossas sinceras desculpas pelo ocorrido.
Analisamos o seu caso e identificamos que o problema ocorreu devido ao um erro de associação de produto da Loja Americanas, o produto que estava sendo anunciado pela Americanas não era o mesmo que o nosso produto. Pedimos por gentileza que entre em contato com a loja solicitando o cancelamento, para que eles providenciem o estorno imediato, pois não iremos conseguir lhe atender devido a esse erro da Americanas.
SAC AMERICANAS
Capitais e regiões metropolitanas4003-*******
Outras regiões0XX*******
Pedimos novamente a compreensão, da nossa parte estamos fazendo o possível para resolver seu problema.
Att.
Mpozenato Móveis
Réplica do consumidor
22/12/2016 às 09:56
Prezado MPOZENATO,
Conforme o artigo 35 do código de defesa do consumidor mesmo que a propaganda informada no site das AMERICANAS estiver com inconsistência a loja é forçada a cumprir o que estava disposto. A compra foi aceita e finalizada, estamos no aguardo do envio do produto ou entraremos com pedido de indenização podendo chegar até mil vezes o valor do produto atualizado monetariamente, tendo em vista que o parágrafo III informa que a quantia deve ser devolvida atualizada mais a perda e danos podendo chegar a mil vezes o valor.
Ficamos no aguardo de um melhor posicionamento.
I - exigir o cumprimento forçado da obrigação, nos termos da oferta, apresentação ou publicidade;
II - aceitar outro produto ou prestação de serviço equivalente;
III - rescindir o contrato, com direito à restituição da quantia eventualmente antecipada, monetariamente atualizada, e a perdas e danos.
artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor
Consideração final do consumidor
23/12/2016 às 15:51
Tive um retorno do Sr. Marcos Pozenato, que gentilmente resolveu o meu problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
23/12/2016 às 16:44
Prezada Daniele, muito obrigado, a equipe Mpozenato vai estar sempre a disposição.