Compra não entregue e atendimento insatisfatório após promessa de nova data.

Olá!

Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo atraso na entrega do seu pedido e por todos os transtornos causados durante o processo.

Entendemos completamente a sua insatisfação, principalmente porque a previsão inicial de entrega era para o dia 04/09/2026 e, posteriormente, houve uma atualização indevida do status do pedido como entregue, seguida da informação de que a entrega seria realizada no próximo dia útil. Sabemos que esse tipo de divergência gera insegurança e frustração, especialmente quando o cliente precisa entrar em contato para buscar informações sobre um pedido que deveria ter sido entregue dentro do prazo informado.

Após verificarmos o ocorrido, confirmamos que a entrega do seu pedido foi efetivamente realizada em 09/09/2026.

Lamentamos que sua experiência não tenha ocorrido da forma que esperamos proporcionar aos nossos clientes. Também compreendemos o seu posicionamento de que, para o consumidor, a responsabilidade pelo acompanhamento e solução do problema deve ser assumida pela loja, independentemente de eventuais dificuldades junto à transportadora. Seu relato foi considerado com atenção e será utilizado como oportunidade de melhoria em nossos processos de atendimento e acompanhamento das entregas.

Ficamos satisfeitos em confirmar que, apesar do atraso, o pedido foi finalmente entregue e a situação foi solucionada.

Agradecemos por ter nos dado a oportunidade de esclarecer e solucionar a situação. Esperamos que, após a conclusão do atendimento, sua experiência conosco possa ser considerada satisfatória.

Se você considerar que o seu problema foi resolvido, pedimos gentilmente que avalie nosso atendimento no Reclame Aqui. A sua avaliação é muito importante para nós e nos ajuda a continuar aprimorando nosso atendimento e a experiência dos nossos clientes.

Mais uma vez, pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos pela compreensão.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento

Ok, o móvel foi entregue, mas não muda o fato que me gerou um baita transtorno, fora as diárias que eu paguei e perdi dinheiro do montador.

Entregar o móvel não é solução do problema, é a obrigação, afinal eu comprei esse móvel!