O que aconteceu
Fiz uma compra pela empresa e o mesmo chegou quebrado. Fiz video no mesmo momento em que a embalagem foi aberta e mandei via whatsapp, e até o momento NADA FOI RESOLVIDO.
Eles não dão retorno, o telefone fixo sempre ocupado.
Necessito de retorno, com uma solução.
Reembolso no valor do balcão que veio quebrado, ou a substituição do mesmo com entrega FULL.
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4Interações da reclamação
MPozenato respondeu
15/10/2026 às 11:23
Olá Aline, tudo bem?
Primeiramente, pedimos desculpas pelo transtorno e lamentamos que o produto tenha chegado com uma avaria. Entendemos a sua insatisfação e sabemos o quanto é importante receber o pedido em perfeitas condições.
Verificamos que a entrega foi realizada no dia 08/10/2026 e que você entrou em contato conosco pelo WhatsApp no dia 09/10/2026, às 20h58, fora do nosso horário de expediente. Devido ao feriado nacional do dia 12/10, seu atendimento foi retomado no dia 13/10/2026.
Gostaríamos de esclarecer que a solicitação da peça de reposição já foi realizada junto à fábrica, com pedido de prioridade, para que possamos solucionar a situação o mais breve possível.
Assim que a peça for despachada, enviaremos os dados de rastreamento para que você possa acompanhar a entrega.
Pedimos desculpas pela espera e por qualquer dificuldade de comunicação que possa ter ocorrido. Reforçamos que estamos acompanhando o caso e trabalhando para resolver a situação da melhor forma possível.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário até a conclusão do atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Mpozenato