Não recebi o gabinete, a loja marcou como entregue e não estornam o valor
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
18/02/2026 às 20:03
ID: 241020659
Comprei um gabinete neste loja através da shoppe , recusei a entrega pois não precisaria mais do mesmo . Dia 03/2 a empresa colocou como se eu tivesse recebido o gabinete. Abri uma devolução pois não tinha opção de não recebido já que a loja colocou como se eu tivesse recebido . Enfim estão com produto e meu dinheiro desde o dia 03/2 e não me devolvem meu dinheiro . A shoppe mandou tirar a opção de devolução que nunca recebi e abrir como item nao recebido , porém depois cancela a solicitação
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Resposta da empresa
20/02/2026 às 14:39
Olá Vanessa!
Lamentamos pelo transtorno relatado e entendemos a sua insatisfação quanto à situação do pedido.
Verificamos que o pedido foi devidamente cancelado conforme a solicitação aberta. Após a confirmação do cancelamento, o processo de estorno foi realizado, e o valor já foi devolvido à plataforma.
Como a compra foi efetuada por meio da Shopee, todo o fluxo de pagamento e reembolso é intermediado diretamente pela plataforma. Dessa forma, orientamos que entre em contato diretamente com o atendimento da Shopee para verificar os detalhes do estorno, prazos de compensação e demais informações relacionadas ao valor reembolsado.
Reforçamos que, da nossa parte, o cancelamento foi concluído e o valor já foi repassado à plataforma responsável pelo processamento do pagamento.
Permanecemos à disposição caso necessite de qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Mpozenato
Consideração final do consumidor
20/02/2026 às 14:46
Nao
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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