Oferta não cumprida, atraso na entrega!

Olá boa tarde Sr Cleber,

Inicialmente, reconhecemos que houve intercorrência na entrega do produto, ocasionada por falha operacional da transportadora contratada, que realizou a troca de volumes no momento da distribuição. Tão logo identificada a ocorrência, adotamos as providências necessárias para regularização da entrega, bem como permanecemos cobrando da empresa responsável a finalização do serviço com a máxima urgência.

No que se refere às peças faltantes (tapa-furos) e à peça de gaveta com defeito (forro), informamos que, após a comunicação realizada em 06/02/2026, foi providenciado o envio das peças de reposição em 16/02/2026, com emissão de Nota Fiscal e disponibilização do código de rastreio. A remessa encontra-se em trânsito, sendo que já formalizamos cobrança junto à transportadora para priorização da entrega, diante do atraso verificado.

Cumpre destacar que esta empresa, na qualidade de fornecedora, não se exime da responsabilidade prevista no art. 14 da Lei n 8.078/90 (Código de Defesa do Consumidor), razão pela qual vem adotando todas as medidas cabíveis para solucionar o caso de forma célere e eficaz. Entretanto, o atraso na etapa logística decorre de falha na prestação de serviço por parte da transportadora, situação alheia à nossa vontade, mas que está sendo devidamente tratada com rigor contratual.

Ademais, visando demonstrar boa-fé, transparência e compromisso com a satisfação do cliente, foi realizado reembolso no valor de R$ 150,00 (cento e cinquenta reais), mediante transferência via PIX para a conta bancária informada, a título de compensação pelos transtornos decorrentes da falha inicial na entrega.

Quanto ao pedido adicional de ressarcimento no valor de R$ 100,00 em razão do atraso na entrega da assistência, esclarecemos que permanecemos empenhados na conclusão da entrega da peça substitutiva com a maior brevidade possível. Não obstante, entendemos que o reembolso já efetuado contempla compensação razoável pelos transtornos experimentados até o momento, não havendo, por ora, fundamento para novo ressarcimento, especialmente considerando que a obrigação principal (envio da peça de reposição) foi devidamente cumprida dentro do prazo de despacho informado.

Reiteramos que não há qualquer recusa ao cumprimento da oferta, nos termos do art. 35 do CDC, estando a empresa adotando todas as providências necessárias para a efetiva conclusão da entrega e resolução definitiva da demanda.

Permanecemos à disposição para acompanhamento até a finalização do caso, reafirmando nosso compromisso com o respeito aos direitos do consumidor e com a solução integral da situação apresentada.

Atenciosamente Equipe Mpozenato

Em primeiro lugar, gostaria de deixar claro que a primeira proposta da empresa foi o ressarcimento no valor de R$250 reais, mas tal proposta não foi cumprida pelo reclamado, fez o ressarcimento parcial no valor de R$150,00. O consumidor se obrigou a aceitar para não ter o ônus de ter que pagar um profissional novamente para desmontar o produto para devolução.

Mas essa reclamação foi aberta por conta do atraso referente à peça de substituição com defeito, o prazo de entrega era até 02/03, mas só recebi hoje, ou seja, 3 dias após o fim do prazo de entrega prometido, esse atraso gerou frustação e transtorno ao consumidor. A promessa referente ao prazo de entrega não foi cumprida dentro da data prometida.

A avaliação positivasta da presente reclamação vai depender do reclamado, caso atenda a solicitação e faça o ressarcimento solicitado, a nota atribuída será positiva, caso contrário, negativa!