Pedido de guarda-roupa e cômoda não entregue e com status de entregue indevido na Shopee
Respondida
Caçador - SC
18/02/2026 às 14:52
ID: 240986131
Boa tarde,
Realizei a compra de um guarda-roupa e uma cômoda por meio da Shopee, em 05/02. No momento da compra, o prazo estimado de entrega informado foi de 16/02 a 18/02.
Ocorre que, no dia 16/02, o status do pedido passou a constar como entregue, embora eu não tenha recebido os produtos. Entrei em contato e fui informada de que houve um erro sistêmico e que a situação estaria sendo verificada, com retorno posterior, o que não ocorreu até o momento. Até agora, não recebi nenhuma informação sobre nova data de entrega.
Ressalto que optei por adquirir os produtos com esta loja exclusivamente em razão do prazo de entrega, pois havia opções em outras lojas com valores mais acessíveis, porém com prazo de entrega mais distante. Informo ainda que já tentei contato com a empresa, sendo apenas informada de que o caso está em verificação, sem que seja fornecido qualquer prazo concreto para a realização da entrega.
Destaco, ainda, que conforme consta no sistema, a entrega foi registrada em 16/02, o que me concede prazo até 23/02 para reportar qualquer divergência. Diante disso, solicito, com urgência, a informação de uma nova data de entrega. Caso contrário, irei cancelar o pedido e buscar meus direitos junto ao PROCON.
Aguardo retorno.
Compartilhe
Resposta da empresa
20/02/2026 às 14:35
Olá!
Boa tarde.
Lamentamos sinceramente pelo transtorno causado e entendemos a sua preocupação em relação à atualização incorreta do status do pedido.
Conforme informado no ato da compra, o prazo de entrega é de até 11 dias úteis, com previsão para conclusão até 20/02. No entanto, infelizmente, devido a uma instabilidade em nosso sistema, ocorreu uma baixa indevida de entrega no dia 16/02, mesmo sem a finalização efetiva da entrega.
Pedimos desculpas pelo ocorrido e reforçamos que essa atualização não significa que seu pedido foi concluído. Já estamos acompanhando o caso de perto junto à transportadora e solicitamos prioridade máxima para que a entrega seja finalizada com urgência.
Entendemos que o prazo foi um fator decisivo para sua compra e lamentamos que essa situação tenha gerado insegurança. Estamos atuando internamente para que casos como este não voltem a acontecer.
Seguimos monitorando seu pedido e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Mpozenato