Produto consta como entregue e não foi, a loja não dá suporte e não informa novo prazo de entrega.

Question

Ola, fiz uma compra no Magalu de um produto MPOZENATO e o produto não chegou na data esperada. Recebi uma msg informando que devido a um problema no sistema o pdoduto foi dado como entregue. Até hoje o produto não chegou. Estou precisando do produto para finalizar uma obra na minha casa, e não tenho agora nem mais o dinheiro e nem o produto.
Compra feita em *****.

Accepted Answer

Olá, Ana.

Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado em sua experiência de compra.

Verificamos que, infelizmente, houve um extravio do produto por parte da transportadora responsável pela entrega. Assim que identificamos a ocorrência, oferecemos o reenvio da mercadoria por uma nova transportadora, buscando solucionar a situação da forma mais rápida possível.

No entanto, compreendemos sua decisão em optar pelo cancelamento da compra diante dos transtornos ocasionados, principalmente considerando a urgência do produto para finalização de sua obra.

Conforme solicitado, o cancelamento e o reembolso foram realizados.

Lamentamos muito por todo o ocorrido e reforçamos que situações como essa não refletem o padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes. Seguiremos trabalhando para aprimorar nossos processos logísticos e evitar que casos semelhantes aconteçam novamente.

Permanecemos à disposição.

Loja Mpozenato

Produto consta como entregue e não foi, a loja não dá suporte e não informa novo prazo de entrega.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor