O que aconteceu
Comprei pelo Mercado Livre, na Loja Oficial Mpozenato, um Rack TV 75 pol. Suspenso 180cm 2 Portas Lila Branco/Cinamomo (pedido *****, de 27/09/2026, R$ 489,99 parcelado no cartão).
O produto chegou com praticamente todas as peças quebradas. Em 03/10/2026 abri a reclamação n ***** e enviei fotos. A devolução foi aprovada, com coleta no meu endereço.
A coleta foi agendada TRÊS VEZES, a última em 22/10/2026, das 10h às 20h. Nas três datas fiquei esperando em casa e ninguém apareceu, nem houve aviso. Em 23/10/2026, o Mercado Livre informou que o rack não pode ser coletado pelos Correios e passou a responsabilidade da retirada para a Mpozenato, com prazo até 06/11/2026, prorrogável por mais 3 dias úteis.
Já são três semanas com um móvel quebrado ocupando espaço na minha casa, enquanto pago as parcelas no cartão por um produto que não posso usar. O prazo legal de 30 dias para solução do vício, contado da reclamação de 03/10/2026, termina em 02/11/2026 (art. 18, 1, do CDC). Um novo prazo até 06/11 ou depois ultrapassa esse limite. A loja e o Mercado Livre respondem solidariamente (arts. 7, parágrafo único, 18 e 25, 1, do CDC).
O QUE EU PEÇO: estorno imediato e integral de R$ 489,99, com cancelamento das parcelas restantes no cartão, sem depender da retirada do produto (art. 18, 1, II, do CDC). O rack continua à disposição para a Mpozenato retirar no meu endereço, em data combinada comigo com antecedência.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
MPozenato respondeu
23/10/2026 às 11:44
Olá Taynara! Tudo bem?
Sentimos muito por toda essa experiência e pedimos sinceras desculpas pelos transtornos que você vem enfrentando. Entendemos sua frustração, principalmente por ter aguardado a coleta em várias ocasiões sem sucesso. Essa não é a experiência que gostaríamos de proporcionar aos nossos clientes.
Como o caso foi direcionado para mediação pelo Mercado Livre, as tratativas estavam sendo conduzidas diretamente pela plataforma, o que limitou nosso acesso ao acompanhamento. Lamentamos que isso tenha contribuído para prolongar a resolução.
Queremos te tranquilizar de que vamos solicitar urgência na coleta junto à transportadora, buscando resolver essa situação o quanto antes. Assim que a retirada for realizada, daremos andamento ao reembolso, conforme o procedimento aplicável.
Agradecemos pela sua paciência e pela oportunidade de buscar uma solução. Nosso compromisso é oferecer todo o suporte necessário para que esse processo seja concluído da melhor forma possível.
Conte conosco!
Equipe Mpozenato