Recebi um produto errado e a empresa ***** me acusou de má-fé na devolução, com péssimo atendimento
Não resolvido
Carapicuíba - SP
18/05/2026 às 17:56
ID: 248998841
Fizemos uma compra pelo mercado livre, mas o produto que eu pedi era errado, pedi o cancelamento pelo mercado livre que agendou o dia da retirada, chegando proximo ao dia da retirada o mercado livre mandou uma mensagem falando que não precisávamos nos preocupar com a devolução do produto e que o dinheiro já havia sido ressarcido, pouco tempo depois recebi uma mensagem de uma "ONG" perguntando se poderia enviar um uber para retirar o material, achei estranho e mandei o print que o marcado livre me enviou, logo na sequência uma pessoa da empresa ***** sendo muito mau criada e insinuando falta de caráter que não queríamos devolver o produto, mandei uma mensagem pedindo mais respeito e que não haviamos recebidos nenhuma mensagem por parte deles e sim dessa tal de ONG perguntando se poderia enviar um UBER retirar o produto, mesmo assim continuaram insultando e insinuando que não queríamos devolver mesmo eu tentando explicar toda a situação, ligamos na empresa pra falar com algum superior e a falta de respeito foi exatamente a mesma, enfim, queríamos apenas fazer com que eles entendessem que eles deveriam agendar a retirada do material e não mandar uma ONG, no fim da ligação a superior da atendente ainda nos disse que poderíamos ficar com a peça pq isso não iria fazer falta pra eles, mesmo tentando explicar que a peça não tem nenhuma utilidade pra nós, mesmo assim foram contínuos em insinuar que eramos mau caráter. Uma tremenda falta de respeito.
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Resposta da empresa
22/05/2026 às 16:20
Olá, Karolyne.
Lamentamos sinceramente pelo desconforto causado durante todo o processo de devolução e pela experiência negativa no atendimento. Em nenhum momento nossa intenção foi gerar qualquer constrangimento.
Conforme identificado em seu pedido, a solicitação de devolução ocorreu após a entrega do produto, devido à compra do modelo incorreto. Inicialmente, oferecemos alternativas para evitar transtornos com a devolução, incluindo uma condição especial para permanência do item, porém a opção não atendeu sua necessidade e seguimos com o processo de coleta.
Como o produto possui baixo valor comercial e o custo logístico de retorno seria elevado, optamos por realizar a doação do item, mantendo ainda assim o reembolso integral já autorizado ao cliente. Por esse motivo solicitamos o contato da cliente que nos informou uma numero de celular, e uma instituição parceira entrou em contato para agendar a possibilidade de retirada do produto.
Entendemos que houve um desencontro de informações em relação à comunicação enviada pelo Mercado Livre, especialmente sobre a necessidade da devolução, o que acabou gerando toda a confusão no processo.
Durante os contatos realizados, buscamos alternativas para resolver a situação da melhor forma possível. Porém, diante da impossibilidade de alinhamento sobre a coleta, optamos pelo cancelamento definitivo da retirada e informamos que o produto permanecerá com o cliente, sem qualquer custo adicional, como forma de doação.
Pedimos desculpas pela experiência e agradecemos pelo seu feedback, pois ele é importante para aprimorarmos nossos processos e atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Mpozenato
Réplica do consumidor
22/05/2026 às 16:46
Forma de doação? Vocês estão de doação um produto que não serve para mim ?
A funcionaria ***** me acusou dizxnedo que eu não queria devolver após a notificação de reembolso como esta claro nas mensagens. E quando ligamos para a loja para contar o ocorrido e a funcionaria ***** não quis passar para um responsavel e ficou dizendo que não faziam mais questão do produto.. enfim vocês são muito arrogantes e não recomendo essa loja.
Consideração final do consumidor
22/05/2026 às 16:47
Horrível, não respeitam os clientes .
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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