Sabesp

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Rio de Janeiro - RJ

18/02/2025 às 13:05

ID: 209618271

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O antigo Inquilino da minha casa, que foi despejado, contraiu uma dívida com a sabesp.
Estou tentando a transferência de titularidade dessa conta há semanas. Tentei fazer a mudança pelo canal de telefone e fui informado que só poderia realizar pelo site sabespfacil. Assim o fiz, recebi o protocolo e a aviso para aguardar por 5 dias úteis. Nesse interin fui informado por vizinhos que o fornecimento da água havia sido cortado. Após esse período não recebi nenhuma mensagem de confirmação ou registro de minha solicitação. Liguei por mais de 8 vezes no canal de atendimento. Nenhum atendente achou meu pedido ou o protocolo (ainda bem que tirei um print da tela). Recebi de cada um deles infomações diferentes, desde que eu cai em um [Editado pelo Reclame Aqui], que a sabesp tinha passado por um ataque cibernetico, ate que só poderia fazer essa solicitação em uma loja física da sabesp (alguns falavam que seria uma loja específica e outros que poderia ser em qualquer uma do estado de São Paulo). Também relataram que eu deveria pagar a dívida do antigo Inquilino. Após as informações desencontradas entrei em contato com a ouvidoria. 3 atendentes que também tinha informações desencontradas. Enviei a solicitação para o e-mail da ouvidoria, conforme instruído por eles. O prazo para resposta, segundo a Sabesp seria de 10 dias. Após 4 dias me responderam por WhatsApp de que só iriam dar prosseguimento ao meu pedido após 18 dias por uma questão de sistema. Não não tinham o que fazer e que já estavam me ajudando muito. Me ligaram pelo WhatsApp e a atendente da ouvidora, sra. ***** foi extremamente não profissional. Com linguagem agressiva e não escutava. Pedi para falar com outra pessoa e assim a sra. ***** me atendeu, mais profissionalmente mas colocando que não poderiam fazer nada e que só após 18 dias poderiam dar uma resposta. Pedi a gravação da conversa, inclusive porque me senti constrangido pela sra. *****, mas falaram que não havia gravação pois foi feita via WhatsApp. Questionei se aquele seria um canal confiável, oficial e seguro para o consumidor, uma vez que nem gravação seria possível. Falaram que poderiam enviar um e-mail para confirmar as informações. Assim o fizeram de forma resumida apenas apontando que em 18 dias dariam prosseguimento ao meu pedido. Entrei em contato com a agência reguladora arsesp, que parece defender apenas os interesses da sabesp, e confirmaram que o prazo para reposta seria se 10 dias e que não não terei mais o que fazer a não ser entrar com uma reclamação na artesp. E que, pasmem, a sabesp teria até 30 dias ÚTEIS para responder. Ou seja, um prêmio para sabesp. Para mim fica a dúvida, será que se eu tivesse pago a dívida do Inquilino eles já teriam religado a agua e transferido a titularidade??????? Minha casa está sem água por mais de um mes e o novo Inquilino se mudaria em 4 dias, mas a sabesp só dará uma resposta , se assim o fará, em 18 dias. Reitero, apenas dará uma resposta, não vão religar a agua ou transferirá a titularidade. NOVA SABESP DE LUCROS PARA POUCOS E O ÔNUS PARA TODOS