O que aconteceu
Realizei uma compra com a empresa BÚSSOLA 360 (antiga MPW) no dia 21/08, para Copacabana, com pagamento realizado em pix. Dois dias antes da viagem (02/09) mandei uma mensagem para a empresa perguntando onde seria o local de embarque, e a responsável me informou que no dia seguinte montaria um grupo para passar todas as informações. Pois bem, no dia 03/09 mandei uma mensagem para incluir meu namorado no grupo e a responsável me informou que iriam reembolsar o valor pois a viagem foi cancelada devido a quantidade insuficiente de passageiros. Perguntei quando seria reembolsado o valor (isso na QUINTA feira) e ela me disse que só não faria naquele dia pois a mãe dela estava no hospital?? (O que é que EU tenho a ver com isso?).
A responsável me informou inicialmente que o estorno seria realizado na segunda-feira pela manhã. Achei o prazo muito grande e ao perguntar se poderia ser feito no sábado, ela respondeu que sim, assumindo esse novo prazo.
O problema é que o prazo passou, o estorno não foi realizado e minhas mensagens deixaram de ser respondidas. Tenho todos os registros da conversa, incluindo a confirmação de que o valor seria devolvido.
O que mais causa indignação não é apenas a demora, mas a falta de qualquer posicionamento ou respeito com o consumidor. Estou cobrando um valor que é meu e, mesmo tentando resolver tudo de forma amigável, não obtive retorno.
Solicito a devolução integral do valor pago, de forma imediata, além de um posicionamento da empresa sobre o motivo do descumprimento do prazo informado.
Empresa PÉSSIMA, HORRÍVEL e que não assume as responsabilidades com os clientes. Caso a situação continue sem solução, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.