Não resolvido

Imobiliária MPX Imóveis cobra taxa adicional indevida por defeito em fechadura e outros vícios ocultos.

MPX IMOVEIS

cidade: Franca

O que aconteceu

A MPX Imóveis tem uma falha muito grande na comunição com seus clientes e isso serve de alerta, como a maioria atualmte, essa imobiliaria não foi diferente em querer [Editado pelo Reclame Aqui] os clientes. Ao finalizar a vistoria do imóvel e já ter me dito que eu poderia levar as chaves para então apenas pagar as taxas rescisórias, após alguns dias a funcionária entrou em contato dizendo que ficaram pendências na fechadura da porta, que desde a entrada já apresentava danos internos, bem como outros pontos de vício oculto na casa, como infiltrações e falhas ocultas na pintura, portas e torneira da pia da cozinha com defeito e mesmo assim colocaram para gente consertá-la (não citaram por escrito os detalhes do que tinha que ser feito na fechadura) , ou seja, ficou implicito o que realmente tinha na fechadura, sendo que o miolo dela já estava com defeito desde que entramos na casa.

Então impuseram pra gente trocar a fechadura pois não tinha sido suficiente apenas a fixação que até então, já era a condição anterior da mesma. Forçaram a pagar uma taxa adicional de R$ 280,00 sob pena de entrarem com procedimentos jurídicos deixando pendente minha locação na imobiliaria. Foi uma falta de respeito muito grande, e PÉSSIMA COMUNICAÇÃO com os clientes, sendo que já tinha sido entregue as chaves e deixado a fechadura no mesmo estado quando entramos no imóvel. [Editado pelo Reclame Aqui] ao meu ponto de vista.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. MPX IMOVEIS respondeu

    03/09/2026 às 16:12

    Prezado Sr. Tulio,

    A MPX respeita a manifestação apresentada, porém é importante esclarecer que não foram arbitrárias ou indevidas tais cobranças.

    Os valores cobrados na ocasião da rescisão foram apurados com base na vistoria do imóvel, especialmente na comparação entre as condições registradas na vistoria inicial e aquelas constatadas na vistoria de saída. A posse do imóvel ainda estava sob sua responsabildiade, o que ocasionou a cobrança ao senhor, haja visto que não havia tal avaria no ato da vistoria.

    A MPX também esclarece que não houve qualquer intenção de extorquir ou impor cobrança indevida ao locatário. A utilização dessa expressão para caracterizar uma cobrança contratual decorrente da vistoria não corresponde à atuação da imobiliária. Somos uma empresa séria e que preza pela qualidade dos serviços prestados.

    Dessa forma, permanecemos à disposição para apresentar e esclarecer os registros da vistoria que fundamentaram as cobranças realizadas, mantendo nosso compromisso com a transparência e com o cumprimento das obrigações previstas na locação.

    Atenciosamente.

    Equipe MPX

    [email protected]

    (19)99638-5869

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Nada a relatar diante das evidências já apresentadas para a empresa.

  3. Resposta final da empresa

    03/09/2026 às 16:37

    Permancemos a sua disposição senhor Tulio.

    Equipe MPX

    [email protected]

    (19)99638-5869