O que aconteceu
Aulão presencial pago pela Hotmart, organizada pelo MQR Educacional não recebi QR Code e suporte não responde
Meu nome é ***** e realizei, por meio da plataforma Hotmart, a compra do Aulão de Véspera SEDIOS do Francelino, que está previsto para acontecer presencialmente em Brasília, no dia 30/08/2026 (domingo).
A compra foi realizada e paga normalmente, e recebi da própria Hotmart a confirmação de que o pagamento foi efetuado com sucesso, conforme comprovantes anexos. Encaminho também os registros com os detalhes e o histórico da transação, a data da compra e a data do pagamento do boleto, que foi efetuado no próprio dia do vencimento.
No entanto, até o momento, não recebi o QR Code necessário para participar da aula presencial, nem qualquer orientação clara sobre como terei acesso ao evento.
Ao acessar a minha compra na Hotmart e clicar em Mostrar detalhes, sou redirecionada para outro site, *****. O problema é que não consigo acessar essa plataforma, pois nunca realizei cadastro nela, não possuo login ou senha e não recebi nenhuma informação explicando como devo proceder. Minha compra foi realizada pela Hotmart, e não diretamente nesse outro site.
A situação é ainda mais preocupante porque a aula acontecerá já no próximo domingo, dia 30/08/2026, e outras pessoas que conheço, que realizaram a mesma compra e o mesmo pagamento, já receberam o QR Code para acesso à aula presencial em Brasília. Eu, entretanto, continuo sem receber o meu.
Também já abri dois chamados/tickets no suporte disponibilizado na própria área da compra, solicitando esclarecimentos e a regularização do meu acesso, porém não obtive retorno até o momento, conforme registros anexos das solicitações encaminhadas ao suporte.
Meu interesse é participar do aulão que comprei e pelo qual já paguei. Para isso, preciso receber o QR Code ou outra forma válida de acesso à aula presencial antes da realização do evento.
Dessa forma, solicito uma solução com urgência, com o envio do meu QR Code e das orientações necessárias para que eu possa participar normalmente do aulão no dia 30/08/2026.
Caso, por algum motivo, não seja possível garantir a minha participação no evento que foi devidamente comprado e pago, solicito a devolução integral do valor pago.
Aguardo retorno e solução com urgência, considerando a proximidade da data do evento.