Atraso na entrega e mau atendimento na loja Mr. Cat de Chapecó
Respondida
Salvador - BA
13/07/2026 às 15:28
ID: 253791165
Mr. Cat, loja Chapecó, Santa Catarina.
Péssima experiência.
Fiz uma compra.
Relatei o dia que necessito do produto.
Prometeram envio no dia seguinte com prazo de entrega para 6 dias úteis.
Cobrei o código de rastreio.
Enrolaram dizendo que ia enviar o código e que eu ficasse tranquila que o produto tinha sido enviado no dia seguinte.
Depois de mais cobranças me enviaram o código de rastreio e pasmem! Postaram o produto com mais de uma semana de atraso.
Até hoje não recebi.
Vou viajar sem a bolsa que tanto planejei.
Atendimento péssimo da loja tentando justificar o injustificável.
Mentiram.
O problema não é só dar problema, é não trazer a solução.
Hj verifiquei várias avaliações negativas no Google.
Ahh se eu tivesse visto isso antes. Certamente não teria avançado com a compra.
A Marca Mr Cat, fica uma imagem [Editado pelo Reclame Aqui], sem compromisso com os clientes. Revejam seus parceiros fazendo uma melhor seleção de franqueados, pois, quem tem um franqueado desse nível, só faz sua reputação cair ladeira abaixo.
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 17:41
Tatiana, boa tarde!
Lamentamos sinceramente por toda a experiência relatada e pedimos desculpas pelos transtornos causados.
Compreendemos a frustração de adquirir um produto para uma ocasião específica, informar a necessidade de recebimento dentro de um prazo e, ainda assim, não ter o compromisso esperado atendido. Também entendemos que a falta de informações claras durante o processo de envio aumentou ainda mais a sua insatisfação.
A MR.CAT preza pela transparência e pelo respeito aos seus clientes. Por esse motivo, seu relato foi imediatamente reportado aos responsáveis pela franquia de Chapecó para apuração do ocorrido, tanto em relação ao atraso na postagem quanto ao atendimento prestado e ao suporte oferecido após a venda.
Situações como a descrita não refletem o padrão de atendimento que buscamos oferecer e serão tratadas internamente para que sejam adotadas as medidas necessárias, evitando que ocorrências semelhantes voltem a acontecer.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Manifestações como a sua são importantes para que possamos identificar oportunidades de melhoria em nossos processos e na atuação de nossas franquias.
Reiteramos nossas sinceras desculpas pelos transtornos e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento MR.CAT