Calçado com desgaste anormal em um dos pés após 3 meses de uso

Olá, Nivaldo. Boa noite.

Agradecemos por compartilhar seu relato e lamentamos a insatisfação gerada por essa situação. Entendemos sua preocupação ao perceber uma diferença de desgaste entre os pés do calçado e compreendemos sua expectativa de obter esclarecimentos mais detalhados sobre o resultado da análise realizada.

Após recebermos sua manifestação, buscamos novamente o histórico do registrado do chamado de análise sob o protocolo n *****, bem como as imagens anexadas e informações encaminhadas durante o processo. Com base nessa avaliação, verificamos que o parecer emitido pelo setor responsável condiz com as evidências apresentadas.

Gostaríamos de esclarecer que, seguindo a política interna da Mr. Cat, não disponibilizamos aos clientes os laudos ou parecer completos das análises realizadas. Essa prática visa preservar procedimentos internos da empresa e está em conformidade com a legislação vigente.

No entanto, reforçamos que o resultado da análise foi devidamente comunicado e que, conforme constatado por nossa equipe, o produto não apresentou defeito de fabricação nem inconformidade relacionada à matéria-prima utilizada em sua produção.

A avaliação concluiu que as características observadas decorrem de desgaste intenso, compatível com o uso do produto . Vale ressaltar que fatores como forma de caminhar, distribuição de peso corporal, apoio dos pés e hábitos de utilização podem ocasionar níveis distintos de desgaste entre os lados de um mesmo par, sem que isso esteja necessariamente relacionado a um defeito de fabricação.

Compreendemos que essa conclusão possa não corresponder à sua expectativa, especialmente considerando o investimento realizado no produto. Ainda assim, diante do resultado obtido, não foi identificado elemento que justificasse a aplicação de garantia por defeito de fabricação, troca, reparo ou reembolso.

Agradecemos pela oportunidade de reavaliar o caso e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Central de Relacionamento Mr. Cat

Engraçado. Tenho 66 anos, então a muito tempo adquiro calçados de todos os tipos/ modelos e marcas, calçados com durabilidade 4,5 vezes superiores ao que durou o calçado adquirido na Mr. Cat., mas só depois de todos esses anos, a empresa descobriu que tenho problemas. Importante: não tenho acesso ao laudo, quem garante que o laudo não seja tendencioso? Se eu fizer um laudo com uma empresa e ela confirmar que há defeitos de fábrica, serei ressarcido?

Nivaldo, bom dia!

Compreendemos seu questionamento. Entendemos que, após anos utilizando calçados de diferentes marcas, seja natural comparar sua experiência anterior com a ocorrida neste caso específico.

Gostaríamos de esclarecer que a análise do seu produto foi realizada em conjunto pelo nosso setor de Qualidade e pelo fabricante, seguindo critérios básicos utilizados para avaliação de possíveis defeitos de fabricação e de matéria-prima.

Durante a avaliação, não foram identificadas inconformidades relacionadas à fabricação do produto. O parecer técnico apontou que as características observadas estão associadas ao desgaste decorrente do uso. Inclusive, foi verificado que o solado da peça que apresentou o problema possui um desgaste significativamente maior em comparação ao outro pé do mesmo par, evidenciando uma diferença no padrão de utilização.

É importante destacar que fatores como forma de caminhar, distribuição de peso, apoio dos pés e frequência de uso podem gerar desgastes diferentes entre os lados de um mesmo par de calçados. Essas características são individuais e não representam, por si só, um defeito de fabricação ou um problema de qualidade do produto.

Com relação ao laudo, esclarecemos que, conforme nossa política interna, os pareceres completos não são disponibilizados aos consumidores. No entanto, o resultado da análise é sempre comunicado de forma transparente ao cliente.

Quanto à possibilidade de apresentação de um laudo externo, informamos que nossas avaliações são realizadas exclusivamente por nossos processos internos, em conjunto com o fabricante do produto, que detém o conhecimento técnico sobre os materiais, métodos construtivos e padrões de qualidade adotados na fabricação. Por esse motivo, não adotamos pareceres emitidos por terceiros para revisão dos resultados das análises.

Compreendemos que essa conclusão possa não corresponder à sua expectativa e lamentamos sua insatisfação. No entanto, com base na avaliação realizada, não foram identificados elementos que caracterizem defeito de fabricação ou vício de qualidade no produto.


Atenciosamente,
Central de Relacionamento Mr. Cat