Cancelamento de pedido online de sapato após 2 dias, perda de cupom e demora no estorno

Olá, Mario. Bom dia!

Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e pela frustração causada com o cancelamento do seu pedido.

Compreendemos perfeitamente seu descontentamento, principalmente por se tratar de uma compra realizada para uma ocasião especial e pela expectativa criada em torno do recebimento do produto dentro do prazo desejado.

Após verificarmos o ocorrido, identificamos que o pedido n *****, realizado em 09/06/2026 às 18h22, foi direcionado para uma de nossas lojas físicas parceiras, localizada em Volta Redonda. Durante o processo de separação do item para envio, foi constatada uma inconsistência que impossibilitou a liberação do produto dentro dos padrões de qualidade exigidos pela marca.

Por esse motivo, o pedido foi cancelado em 10/06/2026 às 15h51. Sabemos que essa situação gera desconforto, mas optamos por não realizar o envio de produtos que não atendam aos critérios de qualidade que buscamos oferecer aos nossos clientes.

Esclarecemos também que a mensagem encaminhada após o cancelamento é um comunicado padrão utilizado nesses casos. O estorno foi processado automaticamente e encaminhado à administradora do cartão de crédito. Caso deseje, podemos disponibilizar o comprovante de estorno para sua conferência junto à operadora do cartão.

Em relação ao cupom de primeira compra, gostaríamos de tranquilizá-lo informando que ele poderá ser utilizado novamente, uma vez que a compra foi cancelada e não foi concluída.

Além disso, como forma de auxiliá-lo em uma nova tentativa de compra, disponibilizamos o código de vendedor HELENA10, que concede 10% de desconto em produtos que não estejam em promoção. Ressaltamos apenas que o benefício não é cumulativo com outras ofertas vigentes no site.

Lamentamos novamente todo o transtorno causado e agradecemos pela oportunidade de esclarecer o ocorrido. Permanecemos à disposição para auxiliá-lo no que for necessário.

Atenciosamente,
Central de Relacionamento Mr. Cat