Chateada
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
11/06/2026 às 07:41
ID: 251092043
Eu ganhei uma bolsa https://******* de uma pessoa que eu estimo muito e que não
mora mais no Brasil e também sou consumidora da marca. Hoje ao pegar essa bolsa que eu quase não usava e mesmo guardando com todo cuidado. Notei que a bolsa estava esfarelando por dentro. Fiquei muito triste. Eu tenho outras bolsas da marca e notei na época quando eu ganhei essa bolsa que não tinha forro de tecido. Era como se tivessem esquecido de por. Acredito que por isso a bolsa esfarelou com o tempo por dentro. Eu não falei nada pra quem me deu até porque por ser uma loja de luxo eu achei que a bolsa viesse nesse padrão e anos depois eu vi que não. De fato não colocaram tecido pra forrar. Só anos depois quando eu mesma comecei a comprar na loja que eu percebi que essa bolsa que eu ganhei tinha algo de errado e a pessoa que me deu também não deve ter imaginado que a bolsa deveria ter vindo forrada por dentro e não veio. Se houver alguma maneira de resolver isso eu ficaria muito feliz e grata. Porque eu gosto muito da marca e também não queria me desfazer da bolsa que eu ganhei. Muito obrigada pela atenção
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Resposta da empresa
11/06/2026 às 12:11
Olá, Viviane. Bom dia!
Primeiramente, agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e sentimos sinceramente pela frustração causada pela situação relatada.
Compreendemos o valor afetivo que essa bolsa possui, especialmente por ter sido um presente de uma pessoa tão especial para você. Entendemos também sua preocupação ao perceber a alteração no material interno do produto após um período de uso e armazenamento.
Gostaríamos de esclarecer que, antes de serem enviados às lojas, todos os produtos Mr. Cat passam por rigorosos processos de controle de qualidade, nos quais são avaliados a matéria-prima, acabamento e demais etapas de fabricação.
Aproveitamos para informar que algumas modelagens de bolsas são desenvolvidas sem forro de tecido interno, seguindo características específicas de design e construção do produto. Portanto, a ausência de forro não significa, necessariamente, uma falha de fabricação, mas sim uma característica do modelo em questão.
Ainda assim, compreendemos sua preocupação em relação ao desgaste apresentado no interior da bolsa. Caso o produto esteja dentro do período de garantia de até 180 dias contados da data da compra ou da troca, ele poderá ser encaminhado para análise junto ao nosso setor de Qualidade. Essa avaliação é realizada em conjunto com o fabricante para verificar eventuais questões relacionadas à matéria-prima ou ao processo produtivo.
Para a abertura da análise, basta comparecer à loja onde a compra foi realizada, apresentando o produto e informando a Nota Fiscal, Cupom de troca em caso de presente ou o CPF utilizado na aquisição. O prazo para conclusão desse processo é de até 30 dias.
Como em seu relato não foi possível identificar a data da compra da bolsa, não conseguimos confirmar se o produto ainda se encontra dentro do período de garantia. De qualquer forma, permanecemos à disposição .
Atenciosamente,
Central de Relacionamento Mr. Cat