Cobrança indevida e péssimo atendimento após compra online com problema no produto

Olá, Leonardo. Boa tarde!

Primeiramente, agradecemos por compartilhar sua experiência e pedimos sinceras desculpas pelos transtornos enfrentados. Entendemos sua insatisfação e lamentamos que essa situação tenha causado uma percepção negativa sobre a marca, especialmente considerando sua relação de longa data com a Mr. Cat.

Após análise do seu caso, identificamos que o pedido n *****, realizado em 29/05/2026 pelo site, foi direcionado para atendimento pelo estoque da franquia da loja física do Shopping Tijuca. Durante o processo de separação, a unidade constatou que o produto adquirido não estava efetivamente disponível para envio, motivo pelo qual entrou em contato para prestar os esclarecimentos necessários e proceder com o cancelamento da compra.

Verificamos também que a loja não possuía outro item idêntico disponível para substituição, nem disponibilidade em outras unidades da mesma franquia para atendimento do pedido nas mesmas condições.

Com relação ao estorno, gostaríamos de esclarecer que, após o cancelamento da compra, o valor foi devolvido pela loja junto à administradora do cartão. A partir desse momento, o processamento e a disponibilização do crédito passam a depender exclusivamente dos prazos operacionais da instituição financeira e da operadora do cartão, podendo ocorrer na fatura seguinte ou, em alguns casos, em até duas faturas subsequentes, conforme política da administradora do banco.

Entendemos que essa dinâmica pode gerar desconforto, principalmente quando a fatura já foi fechada, mas ressaltamos que o valor não permanece retido pela loja ou pela Mr. Cat após a efetivação do estorno.

Caso deseje, podemos encaminhar o comprovante de estorno para que você possa verificar diretamente junto à administradora do cartão e acompanhar o processamento do crédito.

Em relação ao atendimento prestado pelo SAC, esclarecemos que nossa equipe apenas replicou as informações fornecidas pela loja responsável pelo pedido e acompanhou a tratativa já realizada, incluindo o cancelamento e a confirmação do estorno. Ainda assim, lamentamos que a condução do atendimento não tenha correspondido às suas expectativas.

Reforçamos nosso pedido de desculpas pelo ocorrido e agradecemos a oportunidade de esclarecer os fatos. Sua manifestação é importante para que possamos identificar oportunidades de melhoria em nossos processos e atendimentos.

Permanecemos à disposição para encaminhar o comprovante de estorno e prestar quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários.

Atenciosamente,
Central de Relacionamento Mr. Cat