Compra não concluída no site e dificuldade de contato com o atendimento ao cliente.
Respondida
Jundiaí - SP
26/08/2026 às 15:42
ID: 257458987
Estou há dias tentando fazer uma compra no site que simplesmente não conclui, coloco os dados do cartão, que são válidos, e ao finalizar o pedido, a página volta pro mesmo lugar e não é processado.
Já tentei mil vezes contato com a loja, via whatsapp, via chat no site, não existe atendimento humano? A IA contratada é péssima, não ajuda em nada e as únicas soluções apresentadas não funcionaram.. Completamente brigada.
O calçado seria um presente e por essa razão tenho pressa no pedido, uma pena seria ter que desistir e ir em outra loja procurar, perder ainda mais tempo..
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Resposta da empresa
27/08/2026 às 13:34
Lívia, boa tarde!
Sentimos muito pela experiência que você teve ao tentar finalizar sua compra e, principalmente, pela dificuldade em conseguir o suporte necessário. Entendemos sua frustração, ainda mais por se tratar de um presente e você estar com certa urgência para realizar a compra.
Realizamos uma verificação dos seus contatos e identificamos o atendimento pelo WhatsApp, sob o protocolo *********, no qual foram disponibilizadas as opções de atendimento. Nesse canal, ao selecionar a **opção 1**, você é direcionada ao nosso atendimento de **Vendas Assistidas**, justamente para receber auxílio na finalização da compra e, se necessário, identificar o que está impedindo a conclusão do pedido.
Também localizamos seu atendimento pelo **Chat Online**, protocolo *********, realizado em **26/08/2026**, com os seguintes registros:
Entrada na fila: 26/08/2026 às 15:32:37
Início do atendimento: 26/08/2026 às 15:35:59
Encerramento: 26/08/2026 às 15:38:37
Nesse caso, identificamos que a conversa foi encerrada após a desconexão do atendimento.
De toda forma, lamentamos que as tentativas anteriores não tenham conseguido solucionar a situação. Embora não tenhamos identificado outras ocorrências semelhantes, vamos tratar o seu caso com atenção para entender o que está acontecendo durante a finalização do pagamento.
Para facilitar e evitar que você precise realizar novas tentativas sem suporte, vou solicitar que a responsável pelo atendimento de Vendas Assistidas entre em contato com você pelo WhatsApp, para verificar o problema e auxiliá-la diretamente na conclusão da compra.
Esperamos conseguir ajudá-la a finalizar seu pedido da melhor forma possível e dentro da urgência que você mencionou.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento MR.CAT