COMPREI UM SAPATO CUSHION TECH DA MR CAT QUE NÃO DUROU NEM 30 DIAS DE USO E GOSTARIA DE ENVIAR PRA ANÁLISE DA EMPRESA
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
21/11/2025 às 13:14
ID: 232486247
Realizei uma compra em Agosto/2023, na loja do shopping próximo de casa, um sapato modelo Cushion Tech da Mr Cat, onde utilizava 1x por mês apenas para ir a igreja. Um sapato caro, de couro, no qual sempre cuidei com muito cuidado, conforme pode se ver nas fotos. No total utilizei 28x exatamente. (Agosto/23 até Novembro/25). Pra minha surpresa, o sapato abriu na lateral, mesmo estando impecável. Levei a um sapateiro profissional que me explicou que a fabricacao do mesmo foi realizada com falhas, já que a sola (que não é costurada, apesar de parecer) foi fabricada com pouco espaço para colar na superfície do peito do pé e demais locais, a lingueta digamos assim foi fabricada pequena, por esse motivo com o uso, soltou. Pergunto então se ele poderia consertar, e ele (por saber do alto preço do produto) achou melhor eu procurar a Mr Cat e informar o ocorrido, que a loja poderia pedir para análise do produto, só que pelo canal de atendimento WhatsApp não foi possível, tentei outros canais como a própria loja que realizei a compra, mas me ofereceram um outro produto com desconto para suprir a ocorrência.
Gostaria de solicitar por aqui já que não tive retorno pelo WhatsApp por não ter opção (falamos lá com um robô) para saber se é possível enviar para análise o mesmo. Ressalto que se eu utilizasse o sapato por um mês seguido, por exemplo para um trabalho do dia a dia, o sapato não duraria 30 dias. Pois utilizei 28x e ele abriu. Portanto peço que entrem em contato comigo por gentileza para verificação ou não do meu problema. Aguardo retorno.
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Resposta da empresa
21/11/2025 às 17:59
Hugo, boa tarde!
Lamentamos que você tenha tido uma experiência negativa com a nossa marca.
Antes de serem enviados às lojas, nossos produtos passam por um rigoroso controle de qualidade, no qual são avaliados a matéria-prima, o corte e todas as etapas do processo de produção.
Caso um produto apresente defeito após o uso, dentro do prazo de garantia de ******* dias a partir da data da compra ou troca, ele poderá ser encaminhado ao nosso Controle de Qualidade. Nessa análise, o produto é avaliado por nossa equipe técnica e pelo fabricante. Havendo identificação de defeito de fabricação ou problema relacionado à matéria-prima, a troca é aprovada.
Estando dentro do período de garantia, você pode solicitar a abertura da análise diretamente na loja onde a compra foi realizada. Basta apresentar a nota fiscal ou informar o CPF cadastrado na compra, além de levar o produto em mãos.
O prazo para conclusão da análise pode ser de até 30 dias.
Caso prefira atendimento pela Central, siga os passos abaixo ao entrar em contato pelo WhatsApp:
Escolha a opção 2
Depois a opção 1
E novamente a opção 1
Assim, você será direcionado para a fila de atendimento.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento https://*******
Consideração final do consumidor
08/12/2025 às 11:40
Não resolveram o meu problema, comprei um sapato caro (modelo Sapato Social Cushion Tech, couro, com [Editado pelo Reclame Aqui] costura lateral ou costura fake que na verdade é colada e não costurada), que não usei nem 30x, que saiu da garantia e fiquei com o prejuízo sem nem ao menos poder enviar pra análise da empresa. Antes tivesse comprado de outra marca mais barata, daria pra comprar 3 sapatos. Ficarei no prejuízo. Não recomendo.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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