Desobediencia a Lei do consumidor
Não resolvido
Ribeirão Preto - SP
15/01/2020 às 11:51
ID: 99371157
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesOntem estive na loja Mr. Cat do Shopping São Luis, em São Luis MA, onde havia um SAPATO SOCIAL CASUAL SLIP ON ROYAL AMÉRICA PRETO na promoção por R$ *******,90. Gostei do sapato e resolvi compra-lo, aproveitando também escolhi uma carteira masculina. Antes de fechar a compra, quando vi o sapato na vitrine confirmei o preço com a vendedora. Ao chegar no caixa foi me dado o preço de R$ *******,00. Questionei se o preço não seria o dito pela vendedor e que estava anunciado na vitrine a resposta foi de que não por que o número era diferente e a cor também. Argumentei sem sucesso. Não comprei. Faço questão de compartilhar essa tremenda falta de respeito ao consumidor pela marca Mr. Cat. Lamentável. Era cliente, nunca mais compro da marca.
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Resposta da empresa
04/02/2020 às 13:57
Olá Augusto, boa tarde.
Tudo bem?
Recebemos a sua reclamação e enviamos alguns e-mails com todos os procedimentos e os dados que precisaremos para dar continuidade no seu atendimento.
Ressalto que é de extrema necessidade as informações solicitadas para darmos a continuidade no atendimento até chegarmos numa solução. Informo que enviamos para o seu e-mail de cadastro no Reclame Aqui nos dias abaixo: E não recebemos o retorno do senhor.
*Muito importante: Por favor, peço que não avalie a sua reclamação. Pois, feito isso, ao avaliar você estará encerrando a sua reclamação automaticamente. *
Caso esteja em busca de esclarecimentos, estamos à disposição. Nos envie um e-mail e assim que possível, retornaremos.
Atenciosamente,
Equipe Sac Mr Cat - Loja Física.
Réplica do consumidor
04/02/2020 às 14:49
Realmente recebi um e-mail da Sra Kenia com o seguinte teor: KENIA MOREIRA (Mr. Cat), 16 de jan 15:39 -03
Olá Augusto, boa tarde.
Tudo bem?
Gostaríamos de informar que ficamos desapontados com o atendimento prestado por nossa loja no Shopping São Luis.
Desculpamo-nos e, acreditamos tratar-se de um caso pontual, pois os nossos funcionários passam por treinamentos visando atender os clientes da melhor maneira. Desta forma, agradecemos seu e-mail, pois através dele temos retorno se estamos conseguindo alcançar tal objetivo.
E ainda, informamos que estamos direcionando sua reclamação aos gestores da marca em sua Cidade, solicitando apuração e providencias, para que não aconteça em outros atendimentos.
Atenciosamente, . Sinceramente acredito no teor do e-mail, porém infelizmente não se trata de um caso pontual pois aconteceu exatamente a mesma coisa com um amigo três dias após a minha experiência. Acredito que a marca tenha realmente um padrão de atendimento, já conhecido por mim, bem diferente dessa loja. Isso sim pode ser pontual. Espero que o meu feed back possa dar subsídios para a matriz reforçar o tratamento em lojas pontuais. Espero que não ocorra com outros clientes (o que infelizmente não acredito, nessa loja em específico).
Consideração final do consumidor
22/10/2020 às 13:59
Mantém a conduta de preço de vitrine um e cobrança outro.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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