Dois sapatos da Mr. Cat apresentaram defeito com pouco tempo de uso
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
26/07/2026 às 15:09
ID: 254870175
Em novembro de 2025, adquiri dois sapatos da Mr. Cat acreditando estar comprando produtos de qualidade e durabilidade. Infelizmente, minha experiência foi extremamente decepcionante.
O primeiro par apresentou defeito após apenas duas utilizações, o que já demonstra um problema evidente de qualidade.
Para minha surpresa, o segundo par, que teve uso normal e sempre foi bem conservado, também apresentou defeito cerca de sete meses após a compra. O solado simplesmente rasgou ao meio, tornando o calçado totalmente inutilizável.
É inadmissível que dois produtos da mesma marca apresentem problemas tão graves em um período tão curto. Esperava muito mais de uma empresa reconhecida no mercado e que pratica preços compatíveis com produtos de qualidade.
Estou registrando esta reclamação para que a Mr. Cat apresente uma solução adequada para o caso, seja por meio da substituição dos produtos ou outra forma de reparação. O Código de Defesa do Consumidor garante que os produtos devem possuir durabilidade e qualidade compatíveis com sua finalidade, e claramente isso não ocorreu.
Fui na loja que comprei para perguntar se foi algum problema no lote e não obtive um retorno compatível com o que ela registra como posicionamento da Marca e informou que não poderia fazer nada apos 6 meses de uso.
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 17:30
Leonardo, boa tarde!
Esperamos que esteja tudo bem com você.
Agradecemos pelo seu contato e por compartilhar sua experiência conosco. Lamentamos sinceramente qualquer transtorno ocasionado.
Verificamos que o produto foi adquirido em 30/11/2025, na loja Barra Shopping, possuindo aproximadamente 8 meses de uso.
Esclarecemos que o prazo de garantia da Mr.Cat é de 180 dias, sendo composto pela garantia legal de 90 dias, prevista no Código de Defesa do Consumidor, e por mais 90 dias de garantia contratual concedidos pela marca. Dessa forma, o produto encontra-se fora do período de garantia.
Considerando o tempo decorrido desde a aquisição, diversos fatores podem contribuir para a ocorrência do descolamento/rachadura na sola, como o desgaste natural decorrente do uso, as condições de armazenamento e a alteração em suas características originais de fabricação.
Nessas condições, a ocorrência apresentada não caracteriza, por si só, um defeito de fabricação, podendo estar relacionada ao ressecamento da sola, fenômeno que pode ocorrer com o passar do tempo.
Lamentamos não poder atender à sua solicitação nesta ocasião e pedimos desculpas caso não tenhamos correspondido às suas expectativas.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento Mr.Cat
Consideração final do consumidor
01/08/2026 às 10:32
Produtos de baixa Durabilidade.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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