Emissão de Nota Fiscal
Resolvido
Salvador - BA
19/08/2026 às 15:16
ID: 256879699
Não consigo emitir a nota fiscal do pedido ***** para anexar ao pacote da devolução, não veio com o pedido como seria o correto.
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Resposta da empresa
19/08/2026 às 16:57
Oi, Elvira. Boa tarde!
Sentimos muito por qualquer transtorno.
Com a chave de acesso da NF, você pode consultar e resgatar o seu documento fiscal diretamente pelo portal da Secretaria da Fazenda:
https://www.nfe.fazenda.gov.br/portal/principal.aspx
Chave de acesso: *****
De qualquer forma, também solicitamos ao nosso SAC o envio da Nota Fiscal por e-mail, para facilitar o seu acesso ao documento.
Aproveitamos para informar que contamos com uma Central de Atendimento de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.
Onde contamos com uma equipe apta para ajudar em todos os procedimentos e solicitações pelos seguintes canais:
E-mail
Chat Online
WhatsApp
Para acessar nossos canais de atendimento, basta entrar no link abaixo e escolher o caminho melhor para falar conosco.
https://www.mrcat.com.br/faleconosco
Permanecemos à disposição para ajudá-la no que for necessário.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento MR.CAT
Consideração final do consumidor
19/08/2026 às 17:49
O chat não funciona, enviaram um formulário em 8 páginas que eu não preenchi por absoluta inutilidade e finalmente enviaram a nota fiscal normal que deveria ter vindo no pedido e evitado esse transtorno.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3
Consideração final da empresa
19/08/2026 às 18:04
Elvira, boa tarde!
Sentimos muito pela percepção e por qualquer transtorno causado.
Gostaríamos apenas de esclarecer que o documento enviado inicialmente não se tratava de um formulário, mas sim da Nota Fiscal retirada diretamente do site da Receita Federal, contendo todas as informações referentes à compra.
Na sequência, também foi enviada a NF simplificada, atendendo prontamente à sua solicitação.
Quanto ao atendimento, ao acessar o chat, a solicitação é direcionada para uma fila de atendimento e, conforme verificamos, a Sra. foi devidamente atendida por nossa equipe.
Permanecemos à disposição para quaisquer outros esclarecimentos.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento MR.CAT