Entrega não efetuada!
Respondida
Curitiba - PR
13/07/2026 às 21:10
ID: 253828277
Fiz uma compra no dia 06/07/26 (pedido 1644882014328-01), onde recebi confirmação de pagamento e faturamento. A previsão de entrega da mercadoria era no dia 10/07/26, e até hoje, 13/07/2026 às 21h08 ainda não recebi a mercadoria. Entrei em contato com o chat da MrCat e fui informado de que houve um atraso e que era para acompanhar no site da transportadora (que não tem atualização a dias), e sequer foi me informado um novo prazo. Então como fico? Faço uma compra, pago, e espero a boa vontade da loja/transportadora entregar? Mesmo tendo apresentado um prazo de 4 dias, cujo qual não foi respeitado. Solicito uma solução URGENTE!!!
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Resposta da empresa
14/07/2026 às 13:51
Olá, Leonardo. Boa tarde!
Lamentamos sinceramente pelo atraso na entrega do seu pedido e pedimos desculpas pelos transtornos causados.
Informamos que já estamos tratando o seu caso diretamente com a base responsável pela entrega. Verificamos que o pedido já entrou em rota de distribuição e está em processo de entrega.
Entendemos a sua preocupação em relação à falta de um novo prazo. No momento, infelizmente, a transportadora ainda não nos informou uma data conclusiva para a finalização da entrega, apenas confirmou que a encomenda está em processo de distribuição.
Estamos acompanhando o seu pedido de forma prioritária junto à equipe responsável pelo suporte interno e mantendo contato com a transportadora para que a entrega seja concluída o mais breve possível, buscando minimizar os transtornos ocasionados.
Pedimos novamente desculpas pelo ocorrido e agradecemos pela sua compreensão. Permanecemos acompanhando o caso até a efetiva conclusão da entrega e seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento MR.CAT