Estorno não realizado após devolução de produto
Em réplica
São Bernardo do Campo - SP
26/08/2026 às 18:52
ID: 257478451
Estorno não realizado após devolução do produto:
Fiz a compra de um produto, porém, após recebê-lo, constatei que o tamanho não era adequado e solicitei a devolução. O produto foi devidamente enviado de volta pelos Correios.
Posteriormente, recebi um e-mail da empresa informando que o estorno havia sido realizado. No entanto, até o momento, o valor não foi efetivamente creditado.
Desde então, já entrei em contato diversas vezes pelos canais oficiais da empresa, incluindo e-mail, chat e WhatsApp, mas não obtive uma solução nem um retorno efetivo sobre o caso.
Diante disso, solicito um posicionamento da empresa e a regularização do estorno o quanto antes, com a confirmação da data em que o valor será efetivamente disponibilizado.
Pedido: *****
Solicitação de devolução: *****
Protocolo do último e-mail: *****
Aguardo uma solução definitiva e um retorno da empresa.
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Resposta da empresa
27/08/2026 às 14:25
Caio, boa tarde!
Identificamos seus atendimentos e verificamos que as mensagens enviadas pelo nosso SAC, tanto pelo WhatsApp quanto por e-mail, não estão sendo entregues corretamente. Em ambos os casos, o sistema apresenta retorno de falha no envio.
Também confrontamos os dados cadastrados em nossa plataforma com as informações disponibilizadas no Reclame Aqui e constatamos que estão de acordo.
Hoje identificamos um novo contato realizado por você no mesmo protocolo de e-mail, porém, infelizmente, não conseguimos dar continuidade à tratativa, pois ainda não recebemos as informações necessárias para a conclusão do estorno.
Precisamos dos seus dados bancários e da chave PIX para que nosso Financeiro possa realizar o reembolso manualmente. O sistema está apresentando uma falha na transmissão dos dados e, por esse motivo, o estorno não está sendo concluído automaticamente, após inúmeras tentativas.
Para evitarmos novas falhas de comunicação, pedimos, por gentileza, que envie um novo e-mail com os dados solicitados para:
[email protected]
Assim que recebermos as informações, encaminharemos ao Financeiro para que possamos concluir o estorno.
Lamentamos todo esse transtorno e reforçamos que estamos buscando uma alternativa para finalizar a devolução do valor o mais breve possível.
Protocolo *****
Whatsapp
Falha no envio
Viviam Santos em 27/08/2026 11:37
Protocolo *****
E-Mail
EnviadoEntregaLeitura
27/08/2026
11:38:21
Não ConfirmadaNão Confirmada
Operador:Viviam Santos
Assunto:(*****)
Para:[email protected]
Atenciosamente,
Central de Relacionamento MR.CAT
Réplica da empresa
28/08/2026 às 12:13
Caio, boa tarde!
Recebemos seu e-mail. Poderia, por gentileza, nos encaminhar também os dados bancários completos? A princípio, recebemos apenas a chave PIX, porém nosso Financeiro solicitou as duas informações para que possa realizar o estorno manualmente.
Ficamos no aguardo do envio para darmos continuidade ao processo.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento MR.CAT