Insatisfação com o atendimento da Mr. Cat sobre análise de defeito em sapato.
Não resolvido
Niterói - RJ
24/08/2026 às 19:54
ID: 257275385
Estou extremamente decepcionada com o atendimento da Mr. Cat em relação a um sapato adquirido na loja.
Sempre acreditamos na qualidade dos produtos da marca e, justamente por isso, considero muito frustrante a forma como essa situação foi conduzida.
O produto apresentou um problema, porém, visualmente, o sapato está praticamente novo, sem aparência de desgaste ou mau uso. Se fosse um produto antigo, desgastado pelo tempo ou claramente sem condições de avaliação, eu até compreenderia a justificativa apresentada.
No entanto, a própria resposta da empresa afirma que, por terem se passado 216 dias da compra, o produto poderia ter sofrido alterações devido ao tempo sem utilização e, por isso, a garantia estaria expirada.
O que mais me incomoda é que não foi sequer permitido enviar o produto para análise. Ou seja, a empresa concluiu que o problema poderia estar relacionado ao tempo de armazenamento ou à forma de acondicionamento sem realizar uma avaliação técnica do calçado.
Como consumidora, esperava que, diante de um produto que aparenta estar novo e de uma marca na qual confiamos pela qualidade, houvesse pelo menos a possibilidade de uma análise para identificar a causa do problema.
Não estou questionando apenas a garantia. Estou questionando a falta de oportunidade de avaliar tecnicamente o produto antes de simplesmente negar o atendimento.
Gostaria que a Mr. Cat reavaliasse o caso e possibilitasse o envio do calçado para análise, pois acredito que somente após uma avaliação adequada seria possível determinar se houve desgaste natural, problema de armazenamento ou algum defeito no produto.
Espero que a empresa tenha consideração com o consumidor e reveja essa decisão.
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Resposta da empresa
26/08/2026 às 12:59
Cláudia, bom dia!
Esperamos que esteja tudo bem com você.
Agradecemos pelo seu contato e pelo relato detalhado. Lamentamos sinceramente por qualquer transtorno causado.
Gostaríamos de esclarecer que, conforme informado, o produto em questão foi adquirido há aproximadamente 7 meses.
O prazo legal de garantia é de 90 dias, conforme estabelece o Código de Defesa do Consumidor, e a MR.CAT concede ainda uma garantia especial que pode se estender por até 6 meses a partir da data da compra.
Dessa forma, infelizmente o sapato encontra-se fora dos períodos de garantia.
Considerando o tempo decorrido desde a aquisição, diversos fatores podem ter contribuído para o problema relatado, como o desgaste natural pelo uso ou a forma de acondicionamento.
Ressaltamos que o descolamento ou rachaduras no solado não caracteriza defeito de fabricação, mas sim um processo natural que pode ocorrer após longos períodos sem utilização, geralmente relacionado ao ressecamento da cola, e da estrutura do solado pela falta de utilização.
Pedimos desculpas caso não tenhamos correspondido às suas expectativas e seguimos à disposição para auxiliá-lo no que for possível.
Conte sempre conosco e obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento MR.CAT
Consideração final do consumidor
26/08/2026 às 18:26
Sou cliente assídua! Gosto muito dos seus produtos, mas fui infeliz desta vez porque poderiam ter mais consideração.
Nem sequer olharam para a mercadoria.
Tenho certeza q na análise me dariam razão.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
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