Mocassim esfarelou após dois usos
Em réplica
Belo Horizonte - MG
18/06/2026 às 12:34
ID: 251747055
Recentemente realizei a compra de um Mocassim Next Mouro pelo app da Mr Cat (pedido *****). É um calçado que aparenta ter boa qualidade no material externo, porém o material interno deixou muito a desejar: com apenas DOIS USOS (dois dias de uso), pelo atrito do pé (com meia) dentro do calçado ao andar, ele literalmente esfarelou por dentro na região do calcanhar, e ainda abriu um buraco na parte lateral, conforme fotos em anexo. Já adianto que o calçado não estava apertado, pelo contrário, como a forma da mr cat é maior, normalmente acaba ficando mais folgado no pé. Portanto, solicito uma a troca do produto ou sua devolução, pois não posso considerar isso como outra coisa senão um defeito de fabricação.
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Resposta da empresa
19/06/2026 às 19:19
Rafael, boa noite!
Lamentamos o ocorrido com o seu produto.
Informamos que a Mr. Cat possui um setor de análise responsável por verificar problemas apresentados nos produtos após uso, dentro de até 6 meses após a compra. Embora o Código de Defesa do Consumidor (CDC) estipule um prazo de 90 dias, a Mr. Cat concede mais 90 dias, totalizando 180 dias de garantia, por liberalidade.
Como a compra foi realizada em nossa loja online, a análise será feita diretamente por aqui, desde que o produto esteja dentro do prazo de 6 meses a partir da data da compra.
Pedimos que encaminhe as seguintes informações para [email protected]:
Foto do par de sapatos, de frente
Foto do par com os solados virados para cima
Foto do defeito apresentado
Foto da numeração interna da lingueta (se houver)
Além disso, por favor, envie:
Número do Pedido - *****
Data da compra 14/05/2026
Nota fiscal#*****
Produto TÊNIS JOGGER PRETO PRETO 41
SKU 96944
Ref. SSU039PT41
Ressaltamos que as fotos devem ser completas e no formato JPEG, para que possamos realizar uma análise precisa. Essas informações são essenciais para a abertura da análise junto ao nosso setor de qualidade.
Aguardamos o seu e-mail para darmos sequência ao processo.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento Mr.Cat
Réplica do consumidor
26/06/2026 às 15:49
E-mail enviado com todas as informações e imagens solicitadas.
Réplica da empresa
27/06/2026 às 10:55
Rafael, bom dia!
Agradecemos o retorno.
Identifiquei seu protocolo (752220080) de atendimento no SAC , com a informação da análise aberta, conforme retorno da atendente abaixo.
Qualquer outra informação, estamos à disposição.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento https://*******
Operador:Renata Grauna
Assunto:(752220080) RES: Reclamação no ReclameAqui (ID*******)
Para:*******
Olá, Rafael! Boa tarde.
Informamos que abrimos a solicitação junto ao setor de qualidade. O prazo para resolução é de até 30 dias corridos.
Assim que tivermos o resultado da análise, entraremos em contato para atualizá-la sobre o andamento.
Ficamos à disposição para qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Renata Graúna
SAC - Atendimento ao Cliente
WhatsApp:*******