Não existe loja para realizar uma troca
Não resolvido
Florianópolis - SC
16/04/2024 às 14:04
ID: 186885445
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesMinha filha ganhou uma sandália desta marca porém, na loja que foi comprada, a loja fechou no shopping. Fui até a outra loja da MESMA MARCA em outro shopping da região e eles disseram que NÃO poderiam trocar pois não foi comprado naquele estabelecimento. Ou seja, é a mesma marca, mas não trocam, a loja que foi comprada fechou e eu fiquei com uma sandália pequena e não tenho o que fazer.
Tento entrar em contato com o único número que disponibilizam no site e a mensagem é que não tem atendente disponível e a ligação simplesmente é desligada. Tento mandar mensagem pelo site, no campo de reclamações e o link simplesmente não abre, ou seja, parece que eles realmente não querem receber nenhum tipo de reclamação. Falta de respeito total com os consumidores.
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Resposta da empresa
26/04/2024 às 16:28
Olá Monice, boa tarde!
Pedimos desculpas pelos eventuais transtornos.
Enviamos um e-mail para maiores esclarecimentos.
Qualquer dúvida estamos à disposição.
Atenciosamente,
Central de relacionamento
Mr Cat
Réplica do consumidor
22/05/2024 às 16:56
Recebi um e-mail da Sra Marcia dia 26/04, onde eu respondi no mesmo dia, e até agora (quase 30 dias após) ainda não tive retorno do e-mail e nem meu problema foi resolvido! Lamentável ....
Réplica do consumidor
02/07/2024 às 14:09
Continuo aguardando uma solução para a sandália ....
Lamentável demais essa loja e essa equipe que nada resolve!!!
Réplica da empresa
02/07/2024 às 15:54
Olá, Monice!
Pedimos desculpas pelo e-mail. Ficou preso em nossa caixa de saída e achávamos que tinha sido enviado.
Conforme o CDC, a troca em loja física é uma concessão da marca, assim como as regras para tal.
Poderá trocar em qualquer loja, porém, essa loja precisa ter comercializado esse mesmo produto (mesmo modelo, cor e tamanho), isso deve-se ao cumprimento à Legislação Fiscal, em que uma loja (estabelecimento) só pode receber (trocar) um produto se tiver comercializado, pois a mesma precisa emitir Nota Fiscal de entrada, com citação (menção) à saída/venda.
Em Florianópolis temos uma loja em atividade, que não comercializou o produto.
Compreendo a sua insatisfação, jamais negamos o atendimento, porém temos regras que precisam ser seguidas.
Permanecemos à disposição!
Atenciosamente,
Central de Relacionamento Mr. Cat
Réplica do consumidor
02/07/2024 às 17:43
Então quer dizer que não tenho o que fazer? Fico com uma sandália que não cabe no pé da minha filha????
E não existe uma loja na Grande Florianópolis que possa realizar uma simples troca????
Afffffff
Nem sei o que dizer .....
Faço o que agora? Jogo fora a sandália?
Consideração final do consumidor
09/07/2024 às 20:33
Experiência PÉSSIMA!!! Não comprem nesta loja!!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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