Produto com defeito e mau atendimento após tentativa de troca/devolução

Olá, Carlos. Bom dia!

Primeiramente, lamentamos o transtorno ocorrido e agradecemos a oportunidade de esclarecer a situação.

Identificamos que, em 03/06/2026, você encaminhou um e-mail à nossa Central de Relacionamento, o qual foi prontamente respondido por nossa equipe. Consta em nossos registros, inclusive, a confirmação de leitura da mensagem no mesmo dia. No entanto, até o momento, não identificamos retorno ao e-mail enviado pelo SAC através do endereço [email protected].

Gostaríamos de esclarecer também que a solicitação da reversa aberta em 29/05/26 foi cancelada e enviamos uma mensagem pela plataforma informando que o atendimento passaria a ser conduzido diretamente por nossa Central de Relacionamento, onde informamos o e-mail para contato do SAC.

É importante destacar que, caso as respostas tenham sido enviadas por meio da plataforma Troque Fácil, elas não são direcionadas ao SAC da Mr. Cat. Todo o contato referente à análise e tratativa do produto deve ocorrer diretamente pelos canais oficiais da Central de Atendimento.

Após nova verificação, identificamos apenas o protocolo de atendimento n *****, realizado por e-mail. Não localizamos outros contatos ou respostas em nossos registros. Por esse motivo, caso possua outros e-mails enviados, pedimos a gentileza de nos encaminhá-los para que possamos verificar o ocorrido.

De qualquer forma, visando agilizar a solução do seu caso, nossa atendente responsável pelo atendimento entrará em contato com você via WhatsApp para prestar os esclarecimentos necessários e dar continuidade ao processo.

Esclarecemos ainda que, para a abertura da análise do produto junto ao nosso setor de Qualidade, são necessárias algumas imagens complementares que foram solicitadas em nosso último contato. Como não recebemos retorno com as fotografias requeridas, não foi possível prosseguir com a abertura do processo de avaliação.

Permanecemos à disposição para auxiliá-lo e seguiremos acompanhando seu atendimento para que a situação seja devidamente tratada.

Atenciosamente,
Central de Relacionamento Mr. Cat



MOTIVO DO CONTATO - V2:Reclamação > Qualidade - Defeito
03/06/2026 15:13
EnviadoEntregaLeitura
03/06/2026
15:13:17
03/06/2026
15:13:18
03/06/2026
22:48:38
Ver
Operador:Renata Grauna

Assunto:(*****) RES: Defeito do produto comprado

Para:[email protected]


Olá, Alexandre! Boa tarde.


Lamentamos o ocorrido com o seu produto.

Informamos que a Mr. Cat possui um setor de análise responsável por verificar problemas apresentados nos produtos após uso, dentro de até 6 meses após a compra. Embora o Código de Defesa do Consumidor (CDC) estipule um prazo de 90 dias, a Mr. Cat concede mais 90 dias, totalizando 180 dias de garantia, por liberalidade.


Como a compra foi realizada em nossa loja online, a análise será feita diretamente por aqui, desde que o produto esteja dentro do prazo de 6 meses a partir da data da compra.


Pedimos que encaminhe as seguintes informações:


Foto do par de sapatos, de frente

Foto do par com os solados virados para cima

Foto do defeito apresentado

Foto da numeração interna da lingueta (se houver)


Além disso, por favor, envie:


CPF do comprador ou o número do pedido


Ressaltamos que as fotos devem ser completas e no formato JPEG, para que possamos realizar uma análise precisa. Essas informações são essenciais para a abertura da análise junto ao nosso setor de qualidade.


Aguardamos o seu e-mail para darmos sequência ao processo.



Atenciosamente,

Renata Graúna
SAC - Atendimento ao Cliente
WhatsApp: (21) 4042-1023

Tudo isso é conversa fiada .
Tudo foi enviado duas vezes.
Vocês deveriam parar de prestar este péssimo pos Venda e resolver o problema.

Olá, Carlos. Boa tarde!

Lamentamos que tenha ficado com a impressão de falta de retorno ou de atenção ao seu caso.

Gostaríamos de esclarecer que somos uma empresa comprometida com a transparência, o respeito e a seriedade no atendimento aos nossos clientes. Conforme informado anteriormente, não identificamos em nossos registros o recebimento dos demais e-mails mencionados por você, constando apenas o protocolo já localizado em nosso sistema.

Por esse motivo, solicitamos novamente, por gentileza, que nos reencaminhe os demais e-mails aos quais faz referência, para que possamos verificar o ocorrido de forma adequada.

De toda forma, visando dar maior agilidade à tratativa, nossa atendente já está em contato com você por WhatsApp para conduzir o atendimento da melhor maneira possível e buscar uma solução com a maior celeridade.

Neste momento, precisamos apenas do seu retorno aos questionamentos encaminhados para que possamos prosseguir com a abertura e análise do seu caso.

Permanecemos à disposição e aguardamos seu retorno para dar continuidade ao atendimento.

Atenciosamente,
Central de Relacionamento Mr.Cat