Qualidade baixa

Ricardo, boa tarde!

Esperamos que esteja tudo bem com você.

Agradecemos pelo seu contato e pelo relato detalhado. Lamentamos sinceramente por qualquer transtorno causado.

Gostaríamos de esclarecer que, conforme informado, o produto em questão foi adquirido há aproximadamente 7 meses. O prazo legal de garantia é de 90 dias, conforme estabelece o Código de Defesa do Consumidor, e a MR.CAT concede ainda uma garantia especial que pode se estender por até 6 meses a partir da data da compra.

Dessa forma, infelizmente o sapato encontra-se fora dos períodos de garantia.

Considerando o tempo decorrido desde a aquisição, diversos fatores podem ter contribuído para o problema relatado, como o desgaste natural pelo uso ou a forma de acondicionamento.
Ressaltamos que o descolamento informado não caracteriza defeito de fabricação, mas sim um processo natural que pode ocorrer após longos períodos sem utilização, geralmente relacionado ao ressecamento da cola.

Pedimos desculpas caso não tenhamos correspondido às suas expectativas e seguimos à disposição para auxiliá-lo no que for possível.


Atenciosamente,
Central de Relacionamento MR.CAT

Compreendo que, pela legislação vigente, vocês não sejam obrigados a realizar o reembolso ou a troca do produto. Da mesma forma, não tenho interesse em consumir outros produtos da marca como alternativa.

No entanto, considero importante alertar outros potenciais clientes sobre uma qualidade que, na minha opinião, está abaixo do esperado para um produto nessa faixa de preço.

Esta é apenas a segunda vez em toda a minha vida que enfrento um problema semelhante. A primeira ocorreu com um par de sapatos que ficou sem uso por mais de cinco anos. Neste caso, utilizei os tênis regularmente, pelo menos uma vez por mês durante os sete meses em que os possuí. Por esse motivo, não concordo com a conclusão de que o problema não decorre de um defeito de fabricação.

De qualquer forma, fica o registro da minha insatisfação e o alerta para outros consumidores.

Ricardo, bom dia!

Agradecemos pelo seu retorno e por compartilhar suas considerações conosco.

Gostaríamos de esclarecer que produtos confeccionados em couro e outros materiais naturais necessitam de alguns cuidados para a manutenção de suas características originais ao longo do tempo. Um dos fatores que pode contribuir para o ressecamento do material é justamente a falta de utilização por períodos prolongados, uma vez que o uso regular auxilia na conservação da flexibilidade e das propriedades do produto.

Como orientação de conservação, recomendamos que o produto seja utilizado periodicamente, pelo menos 1 vez na semana e armazenado em local arejado, protegido da umidade e de excesso de calor.

Compreendemos sua insatisfação e lamentamos sinceramente não conseguir atendê-lo da forma desejada nesta solicitação. No entanto, pelas características apresentadas, entendemos que a situação relatada está relacionada às condições de conservação e uso do produto ao longo do tempo, e não a um defeito de fabricação.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Central de Relacionamento Mr.Cat