Reclamação sobre a baixa qualidade das meias adquiridas
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
25/06/2026 às 11:52
ID: 252321119
Prezados,
Venho registrar minha insatisfação em relação às meias que comprei em uma loja Mr. Cat. Apesar de terem um valor elevado, o produto apresentou uma qualidade muito abaixo do esperado, principalmente considerando a reputação e o padrão que a marca transmite.
Após pouco tempo de uso, as meias já demonstraram sinais de desgaste, o que me causou grande decepção. É frustrante adquirir um produto com um preço considerado alto e perceber que a durabilidade e a qualidade do material não correspondem ao investimento realizado.
Gostaria de solicitar uma avaliação do caso e uma solução adequada, seja por meio de troca, reposição ou outra alternativa que demonstre o compromisso da marca com seus clientes e com a qualidade dos produtos oferecidos.
Aguardo um retorno e espero que essa situação seja resolvida da melhor forma possível.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
27/06/2026 às 16:07
Sergio, boa tarde!
Agradecemos seu contato e o relato apresentado.
Gostaríamos de esclarecer que a Mr. Cat concede aos seus clientes uma garantia de 180 dias a partir da data da compra, sendo 90 dias previstos pelo Código de Defesa do Consumidor e mais 90 dias adicionais concedidos pela marca.
Em consulta ao cadastro vinculado ao CPF informado, identificamos a compra de meias realizada em 06/05/2023 na loja do Shopping Rio Sul.
Caso a sua reclamação esteja relacionada a produtos adquiridos há menos de 180 dias, pedimos a gentileza de informar o CPF utilizado na compra e comparecer à loja onde o produto foi adquirido para solicitar a abertura de uma análise de qualidade.
O procedimento de análise pode levar até 30 dias. Durante esse período, o produto permanecerá retido na loja para que a equipe de Qualidade possa avaliar suas condições originais e verificar a ocorrência relatada. Após a conclusão da análise, a loja entrará em contato para informar o resultado.
Dessa forma, caso os produtos mencionados em sua reclamação tenham sido adquiridos dentro do prazo de garantia de 180 dias, orientamos que siga o procedimento descrito acima para que seja realizada a avaliação adequada.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento Mr. Cat