Recusa de troca de sapato com defeito após 3 meses de uso

Olá, Alexandre. Boa tarde!

Primeiramente, lamentamos que a experiência com a MR.CAT tenha gerado essa percepção e compreendemos seus questionamentos, especialmente em relação ao prazo de conclusão da análise. Entendemos que, ao receber uma negativa em poucos dias, possa surgir a dúvida sobre como o processo foi realizado.

Gostaríamos, portanto, de esclarecer o procedimento adotado.

Identificamos o chamado n *****, aberto pela loja em 07/08/2026, para avaliação do produto. O processo foi encaminhado ao Setor de Qualidade, área específica e responsável pela análise dos produtos, que conta também com o suporte dos respectivos fabricantes quando necessário.

A análise foi concluída pelo setor responsável e a troca não foi autorizada. O fato de o processo ter sido concluído em quatro dias não significa que a avaliação não tenha sido realizada ou que tenha ocorrido de forma superficial. O prazo de até 30 dias corresponde ao período máximo previsto para a conclusão do processo, não sendo necessário que todas as análises permaneçam em aberto durante esse período.

Também verificamos as imagens anexadas ao chamado e, conforme a avaliação realizada, não foi identificado defeito de fabricação ou problema relacionado à qualidade do produto. O desgaste apresentado na região dos saltos foi considerado desgaste natural decorrente da frequência e da forma de utilização do calçado, sendo possível observar sinais intensos de uso nessas áreas.

Compreendemos seu apontamento de que o desgaste ocorreu em posição semelhante nos dois pés. Entretanto, a ocorrência em ambos os lados, isoladamente, não caracteriza necessariamente um defeito de fabricação. Na avaliação, foram consideradas as condições gerais apresentadas pelo produto e os sinais de desgaste identificados.

Quanto ao questionamento sobre a atuação do SAC, nosso papel é justamente receber, acompanhar e prestar os esclarecimentos necessários sobre os processos, além de buscar a melhor condução possível para cada situação. Entretanto, por se tratar de uma avaliação, o SAC e as demais áreas administrativas não possuem autonomia para alterar ou revogar a conclusão emitida pelo Setor de Qualidade, que é a área responsável por esse tipo de análise.

Reforçamos que a negativa não foi determinada em razão do tempo de uso ou simplesmente pelo prazo em que o produto foi apresentado à loja, mas pelo resultado da avaliação, que concluiu que a ocorrência está relacionada ao desgaste decorrente do uso e não a um problema de fabricação.

Lamentamos que essa conclusão não corresponda à expectativa e respeitamos sua discordância quanto ao resultado.

Atenciosamente,
Central de Relacionamento MR.CAT

A resposta "padrão" da MrCat, não justifica NADA para mim! Insisto que o problema é da fabricação do sapato! Muito "conveniente" para a empresa dizer que foi utilização inadequada, sendo que tenho (hoje penso que infelizmente!) vários calçados da MrCat e NUNCA tive este tipo de problema, em nenhuma das solas, quanto mais exatamente na mesmo posição, em ambos os pés. Enfim, já ENTUBEI o prejuízo, mas me sinto no direito e obrigação de DISCORDAR da MrCat! Além, espero que na minha casa MrCat não entre mais, e estarei sempre disposto a "[Editado pelo Reclame Aqui]" a marca, para qualquer conhecido meu! Se, com isso, evitar a venda de alguns pares de calçados, já de darei por satisfeito!

Já fiz uma réplica, não concordando com a MrCat, e expondo os porquês disso! Além, já estou em campanha para [Editado pelo Reclame Aqui] a MrCat com todos os meus conhecidos! A meta não é mais o ressarcimento/troca, e sim, dentro do meu "limite" [Editado pelo Reclame Aqui] a MrCat que, por esta atitude, se apresenta como uma empresa que NÃO LIGA PARA O CONSUMIDOR! Que TRANSFERE eventuais problemas de fabricação, fadiga de material etc, para a responsabilidade do consumidor! Espero que esta, e outras RECLAMAÇÕES que estou fazendo reverberem o suficiente para que MrCat reflita sobre seu SAC e suas respostas-padrão sem sentido, para não dizer outras coisas.

E vou continuar escrevendo! Acredito que, para mim, não dê em nada! Já assumi o PREJUÍZO que a MrCat me causou! Mas, que fiquem registradas minha INSATISFAÇÃO e INDIGNAÇÃO com a marca MrCAT!
Na minha casa, e no que eu poder influenciar junto a amigos e conhecidos, MrCat NUNCA MAIS!

Alexandre, bom dia.

Sentimos muito pela percepção em relação aos nossos retornos e esclarecimentos. Nosso intuito é conduzir cada atendimento da forma mais transparente possível, apresentando as informações e os critérios considerados na avaliação do produto.

Gostaríamos apenas de esclarecer que, em nenhum momento, afirmamos que houve utilização inadequada do produto. O que foi informado é que, durante a avaliação, foram identificados sinais intensos de utilização, compatíveis com a forma e a frequência de uso do calçado.

Esses sinais de desgaste, por si só, não caracterizam utilização inadequada, mas são considerados durante a análise para verificar se a ocorrência está relacionada a um possível defeito de fabricação ou ao desgaste natural decorrente do uso.

Reforçamos que a avaliação realizada pelo Setor de Qualidade não identificou problema relacionado à fabricação, à estrutura ou à matéria-prima utilizada no produto.

Esperamos ter esclarecido esse ponto e permanecemos à disposição para quaisquer outros esclarecimentos.

Atenciosamente,
Central de Relacionamento MR.CAT

Novamente, a justificativa não COLA! Agora, para comprar um sapado da MrCat e não ter este tipo de problema, tem que USAR O MESMO MODERADAMENTE!
Como disse tenho vários pares de calçados da marca MrCat! E nunca tive nenhum problema, o que por si só sempre garantiu o produto, e por isso tenho estes vários calçados.....e todos com a mesma "intensidade" de uso (QUE DESCULA ESFARRAPADA A McCat ESTÁ DANDO!!) Ou seja, pelo fato de acontecido com este produto, NÃO ACEITO A JUSTIFICATIVA e, com isso, toda a relação com a MrCar VAI PARA O LIXO, simples assim! E, como já antecipado, a "campanha" já começou! AZAR de todos...meu pelo prejuízo e da MrCat que com certeza já "perdeu" 1 venda hoje!