Recusa de troca de sapato por tamanho incorreto e falta de nota fiscal
Em réplica
Macaé - RJ
27/08/2026 às 10:37
ID: 257523011
Olá, boa tarde. Comprei um sapato para o meu pai na loja física Mr. Cat de Macaé/RJ, tamanho 39, no valor de R$ 300,00. Ao calçar, o sapato ficou muito maior que o tamanho normal do meu pai, mesmo sendo o tamanho correto pedido.
Procurei a loja para solicitar a troca e me recusaram, alegando não haver defeito. Além disso, não recebi nota fiscal no momento da compra, apenas o comprovante de pagamento no cartão, que tenho em mãos.
Gostaria de solicitar a troca do produto por um número menor, já que se trata de um valor alto para mim. Caso não seja possível resolver amigavelmente, vou precisar formalizar reclamação no Procon e no Consumidor.gov.br, inclusive pela não emissão da nota fiscal.
Aguardo retorno. Obrigado(a).
Compartilhe
Resposta da empresa
27/08/2026 às 14:34
Rayane, boa tarde!
Tudo bem?
Sentimos muito por qualquer transtorno ocorrido.
Para que eu possa direcionar seu caso à Supervisão da Franquia e solicitar a devida verificação, poderia, por gentileza, confirmar se a compra foi cadastrada em seu CPF?
Caso tenha sido utilizado outro CPF no momento da compra, pedimos que nos informe para que possamos localizar o registro da venda em nosso sistema.
Também precisamos de uma informação importante para avaliarmos corretamente a situação: o produto permanece em suas características originais de fábrica, sem uso?
Aguardo seu retorno, por gentileza, para que possamos dar continuidade à análise e encaminhar as informações aos responsáveis.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento MR.CAT
Réplica do consumidor
28/08/2026 às 10:11
Boa tarde! Tudo bem, sim.
O CPF utilizado na compra foi *****, em nome de ***** ***** ***** ***** *****.
O produto permanece em perfeitas condições, sem uso e com todas as suas características originais de fábrica. Estou solicitando apenas a troca por um número adequado.
Caso não seja possível realizar a troca pelo mesmo produto em um tamanho adequado, não tem problema. Posso escolher outro produto e, se houver diferença de valor, me disponho a pagar a diferença.
Agradeço pela atenção e fico no aguardo da continuidade da análise.
Atenciosamente,
*****
Réplica da empresa
31/08/2026 às 16:31
Olá, Rayane! Boa tarde.
Gostaríamos de informar que localizamos, em nosso sistema, a compra realizada em 04/08/2026, referente ao produto Sandália Aranha, tamanho 39, cor Café, adquirida na Loja do Shopping Plaza Macaé, vinculada ao CPF informado anteriormente.
Já estamos em contato com o Supervisor responsável pela Franquia de Macaé, para que possa verificar o ocorrido e dar continuidade à tratativa, considerando que, conforme informado, o produto permanece novo e sem indicio de uso.
Pedimos, por gentileza, que aguarde o contato da loja para que possam orientá-la quanto à solução do caso.
Mais uma vez, lamentamos o transtorno ocasionado e agradecemos pela compreensão.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento MR.CAT