Sapatênis de baixa qualidade, palmilha dura e soltando acabamento.
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
23/08/2026 às 08:38
ID: 257151775
Fiz uma compra do sapatênis da marca que sempre compro, esse modelo já tive uns 4 ou mais sempre preto e Marrom, da linha conforte porém dessa vez eu me surpreendi com a falta de qualidade do sapatênis, a palmilha está dura parece que estamos pisando descalço no chão, antes tinha um conforto enorme era macio, e a palmilha depois de alguns usos já está soltando o acabamento parecendo que já usei 2 anos no mínimo, queria saber o que aconteceu e dar oportunidade da marca consertar essa falta de qualidade que nunca foi comum, sei disso pois não uso outro, e por isso mesmo estou aqui abrindo essa reclamação esperando o retorno mais rápido possível, desde já agradeço!!!!!!
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Resposta da empresa
24/08/2026 às 17:04
Rodrigo, boa tarde!
Lamentamos sinceramente que sua experiência com a nossa marca não tenha sido positiva.
Gostaríamos de esclarecer que, antes de serem enviados às lojas, todos os nossos produtos passam por um rigoroso controle de qualidade, no qual são avaliados a matéria-prima, o corte e todas as etapas do processo de produção.
Caso o produto apresente algum defeito após o uso, dentro do prazo de garantia de 180 dias a contar da data da compra ou da troca, ele poderá ser encaminhado para análise junto ao nosso setor de Qualidade. Essa avaliação é realizada em conjunto com o fabricante e, sendo constatado defeito de fabricação ou relacionado à matéria-prima, a troca é devidamente aprovada.
Estando dentro do período de garantia (6 meses), o cliente poderá solicitar a abertura do processo de análise diretamente na loja onde a compra foi realizada, identificamos que foi na unidade do Barra Shopping em 15/08/2026. O prazo para conclusão da análise é de até 30 dias.
Para a abertura, basta apresentar o produto e informar a Nota Fiscal ou o CPF utilizado no cadastro da compra. Reforçamos que o prazo de garantia é de até 180 dias, contados a partir da data da compra.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e para auxiliá-lo da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento Mr.Cat
Réplica do consumidor
24/08/2026 às 22:07
Então comprei um preto e um marrom os dois estão iguais, palmilha em pouco uso já soltando acabamento e a palmilha está dura, elas eram mais macias, eu conheço a marca, então a única forma é enviando para análise tem uma semana agora que comprei e estava para usar o marrom pra saber se estava do mesmo jeito e realmente está, então como são dois da mesma forma já fico preocupado se não é novo padrão da marca, em fim, só levando para análise então, mesmo mostrando as fotos ?
Réplica da empresa
26/08/2026 às 12:03
Rodrigo, bom dia!
Isso, solicitamos que retorne na loja e solicite a abertura de análise para que o produto seja avaliado junto a qualidade.
Não esqueça de levar os sapatenis.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento Mr.Cat