Sapatilha machuca o pé e causa ferimentos após uso por curtos períodos, cliente busca devolução ou reembolso.
Respondida
São Paulo - SP
09/06/2026 às 20:02
ID: 250959153
Boa Noite!
Fiz uma compra pela internet de uma sapatilha que achei lindissíma.
Problema que demorei para usar a sapatilha, devido esses dias frios que foram ocorrendo em São Paulo.
Quando fui utilizar a sapatilha para trabalhar na semana passada, ela simplesmente é impossível de utilizar. Eu andei 4 quarteirões com ela, e ela removeu a pele do meu calcanhar.
Chegando no trabalho coloquei muito esparadrapo, micropore, mas mesmo assim, ela continuou machucando. Utilizei uma vez e foi horrível. Tive que quase enfaixar meu calcanhar de tanto que machucou.
Quero saber como posso realizar a devolução do produto ou algo do tipo, pois não consigo andar com ela.
Agora estou com o calcanhar cheio de casquinhas de machucado.
As fotos em anexo são de somente um dos pés. Posso mandar de outro
Obrigada e no aguardo.
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 13:30
Olá, Rafaela. Boa tarde!
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente o desconforto que você enfrentou ao utilizar o produto.
Compreendemos sua frustração, especialmente porque a expectativa ao adquirir uma sapatilha é justamente ter conforto e praticidade no uso.
Após analisarmos o seu relato, identificamos que a compra foi realizada em abril de 2026, por meio do pedido n *****.
Gostaríamos de esclarecer que o ocorrido não caracteriza, necessariamente, um defeito de fabricação ou problema relacionado à qualidade do produto. Calçados novos podem exigir um período inicial de adaptação ao formato dos pés e à forma de caminhar de cada pessoa, sendo possível que, em alguns casos, ocorram pontos de atrito ou desconforto durante as primeiras utilizações.
Por esse motivo, não é possível seguirmos com a devolução do produto para restituição dos valores, uma vez que o item já foi utilizado e não apresenta indícios de defeito de fabricação, conforme relato em sua manifestação.
Ressaltamos, no entanto, que todos os produtos da Mr. Cat possuem garantia de até 180 dias a partir da data da compra para situações relacionadas a defeitos de fabricação ou matéria-prima. Caso seja identificado algum problema dessa natureza, o produto poderá ser encaminhado para análise junto ao nosso setor de Qualidade, que realiza as verificações em conjunto com o fabricante.
Lamentamos sinceramente pelos transtornos e pelo desconforto causado. Permanecemos à disposição caso tenha qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento Mr. Cat