Sapato da Mr. Cat descolou a sola após contato com água da chuva.

Paulo, bom dia!

Lamentamos sinceramente que sua experiência com a nossa marca não tenha sido positiva e compreendemos a sua insatisfação.

Gostaríamos de esclarecer que, antes de serem encaminhados às lojas, todos os nossos produtos passam por um rigoroso controle de qualidade, no qual são avaliados a matéria-prima, o corte e as demais etapas do processo de produção.

Caso o produto apresente algum problema após o uso, dentro do prazo de garantia de 180 dias (6 meses), contados a partir da data da compra ou da troca, ele poderá ser encaminhado para análise junto ao nosso setor de Qualidade. A avaliação é realizada em conjunto com o fabricante e, sendo constatado defeito de fabricação ou relacionado à matéria-prima, a troca será devidamente autorizada.

Estando dentro do período de garantia, o cliente pode solicitar a abertura do processo de análise diretamente na loja onde a compra foi realizada. O prazo para conclusão da análise é de até 30 dias.

Para a abertura do processo, é necessário apresentar o produto e a Nota Fiscal ou o CPF utilizado no cadastro da compra.

No entanto, realizamos uma busca em nosso sistema pelo CPF informado e, até o momento, não localizamos cadastro ou registro de compra vinculado a esse documento.

Para que possamos dar continuidade à tratativa e identificar a loja e a data da compra, pedimos, por gentileza, que nos encaminhe o CPF utilizado no momento da compra ou o comprovante de pagamento.

Assim que recebermos essas informações, poderemos realizar uma nova busca e orientá-lo quanto aos próximos passos.

Permanecemos à disposição para auxiliá-lo da melhor forma possível.

Atenciosamente,
Central de Relacionamento MR.CAT

Olá!

Agradeço o retorno.

Fiquei bastante surpreso ao receber a informação de que meu CPF não foi localizado no cadastro. Sou cliente da Mr. Cat há muitos anos e, somente em dezembro, gastei entre R$ 600,00 e R$ 700,00 na loja do Shopping Nova América.

O comprovante de compra que consegui localizar é do dia 05/01, e estou encaminhando em anexo. Infelizmente, esse é o único comprovante que encontrei referente a este tênis.

Entendo que, pela política informada, o produto esteja fora do prazo de garantia. No entanto, minha insatisfação não é apenas com a garantia, mas principalmente com a qualidade do produto. Sempre comprei calçados da Mr. Cat justamente pela durabilidade, porém percebo que a qualidade já não é a mesma de anos atrás.

Neste momento estou em viagem de trabalho no Acre e, diante da decepção com esse produto, infelizmente estou descartando o sapato e migrando para uma marca concorrente, onde nunca tive esse tipo de problema.

De qualquer forma, segue o comprovante encontrado para conhecimento e registro.

Atenciosamente,

Paulo Mokus

Paulo, boa tarde!

De fato, com o CPF informado não identificamos o registro da compra vinculado ao seu documento. Existe a possibilidade de o cliente optar por não informar o CPF no momento da compra e, nesse caso, a loja realiza apenas o lançamento da venda no sistema, sem vinculação ao documento.

Por esse motivo, o comprovante de pagamento poderia nos auxiliar a localizar a venda na respectiva loja, considerando a data da compra e a referência do produto.

Contudo, verificamos que o comprovante encaminhado é referente a janeiro de 2026. Conforme informado anteriormente, nossa garantia para produtos é composta pelo prazo legal de 90 dias, acrescido de mais 90 dias concedidos pela MR.CAT, totalizando 180 dias, como forma de demonstrar nosso compromisso, respeito e confiança junto aos nossos clientes.

Dessa forma, considerando a data da compra apresentada, o produto já se encontra fora do prazo de garantia, não sendo possível dar continuidade ao processo de análise.

Lamentamos sinceramente não poder atendê-lo da forma que esperava nesta situação e agradecemos pela compreensão.

Atenciosamente,
Central de Relacionamento MR.CAT