Sapato social de baixa qualidade e desconfortável, não durou um dia.
Em réplica
Nova Iguaçu - RJ
27/08/2026 às 14:05
ID: 257547443
Fui dar um sapato de presente para meu filho e não medi esforços para dar o melhor. Como ele está estudando Direito, com certeza iria precisar de um sapato social. Aí foi meu erro: comprei um que, segundo a vendedora, era confortável, mas não foi bem assim.
Não aguentou nem um dia inteiro. Ele teve que comprar outro sapato para conseguir chegar em casa. Comprei o sapato e ainda um produto para passar e conservá-lo.
Dinheiro jogado fora.
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Resposta da empresa
27/08/2026 às 15:12
Monica, boa tarde!
Sentimos muito que a experiência com o calçado não tenha correspondido à expectativa, principalmente por se tratar de um presente escolhido com tanto cuidado para o seu filho. Entendemos a sua frustração ao saber que ele precisou interromper o uso e adquirir outro calçado para conseguir chegar em casa.
Em relação ao conforto, é importante considerar que cada pessoa possui características e sensibilidades próprias, o que pode proporcionar percepções diferentes em relação ao mesmo produto. Essa questão nem sempre está relacionada à qualidade ou à existência de um defeito no calçado, mas também pode estar ligada à adaptação, ao formato do pé e à própria sensibilidade de cada pessoa.
Nesse primeiro momento, é importante verificar também se a numeração escolhida está adequada ao tamanho e ao formato do pé.
De toda forma, caso tenha sido identificado algum problema ou possível defeito no produto, orientamos que o calçado seja levado à loja onde a compra foi realizada, para que seja aberto um processo de análise junto ao nosso Setor de Qualidade.
A MR.CAT oferece garantia de 180 dias a contar da data da compra para situações relacionadas à qualidade do produto. Durante a análise, serão verificadas as condições do calçado para identificar se existe algum problema de fabricação ou de matéria-prima.
Esperamos que possamos avaliar a situação e, se constatado algum problema no produto, encontrar a melhor solução para o caso.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento MR.CAT
Réplica do consumidor
28/08/2026 às 23:46
Infotunadamente não comprei pra usar de imediato e não tenho ideia. Só lembro que foi no Shopping de Nova Iguaçu.
Réplica da empresa
31/08/2026 às 15:47
Monica, boa tarde!
Com o seu CPF, identificamos o cadastro da compra em nosso sistema, realizada há aproximadamente 1 ano e 1 mês.
Conforme nossa política de garantia, para produtos duráveis o prazo legal previsto pelo CDC é de 90 dias, e a MR.CAT concede, adicionalmente, mais 90 dias, totalizando 180 dias (6 meses) a contar da data da compra.
Dessa forma, considerando a data da compra, o produto encontra-se fora do prazo de garantia para abertura de um processo de análise por eventual problema de qualidade.
Dados da compra:
Data: 14/07/2025
Loja: Top Shopping Nova Iguaçu
Vendedora: Karine Da Silva De Oliveira Danemberg
Produto: MOK CARA DE GATO 32812
SKU: DSG025
Tamanho: 40
Cor: Preto
Lamentamos não poder prosseguir com a análise neste caso em razão do prazo transcorrido e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento MR.CAT