Tênis danificado

Diego, boa tarde!

Lamentamos sinceramente que sua experiência com a nossa marca não tenha sido positiva.

Gostaríamos de esclarecer que, antes de serem enviados às lojas, todos os nossos produtos passam por um rigoroso controle de qualidade, no qual são avaliados a matéria-prima, o corte e todas as etapas do processo de produção.

Caso o produto apresente algum defeito após o uso, dentro do prazo de garantia de 180 dias a contar da data da compra ou da troca, ele poderá ser encaminhado para análise junto ao nosso setor de Qualidade. Essa avaliação é realizada em conjunto com o fabricante e, sendo constatado defeito de fabricação ou relacionado à matéria-prima, a troca é devidamente aprovada.

Estando dentro do período de garantia (6 meses), o cliente poderá solicitar a abertura do processo de análise diretamente na loja onde a compra foi realizada. O prazo para conclusão da análise é de até 30 dias.

Para a abertura, basta apresentar o produto e informar a Nota Fiscal ou o CPF utilizado no cadastro da compra. Reforçamos que o prazo de garantia é de até 180 dias, contados a partir da data da compra.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e para auxiliá-lo da melhor forma possível.

Atenciosamente,
Central de Relacionamento Mr.Cat

Por favor, atendimento com vcs inviável.
Poderia dar solução ao problema?
Além do tênis, tive problema com uma carteira

Por favor, atendimento com vcs inviável.
Poderia dar solução ao problema?
Além do tênis, tive problema com uma carteira

Diego, bom dia!

A orientação para o encaminhamento dos produtos à análise já foi devidamente informada.

Esclarecemos que, caso o calçado e a carteira estejam dentro do prazo de garantia de 180 dias, contados a partir da data da compra, ambos estarão aptos para a abertura do processo de análise junto ao nosso setor de Qualidade e ao fabricante.

Esse período é composto pelos 90 dias de garantia legal, previstos no Código de Defesa do Consumidor, acrescidos de 90 dias de garantia contratual concedidos pela MR.CAT, como forma de reforçar a confiança da marca em seus produtos e o compromisso com seus clientes.

Para iniciar o procedimento, basta comparecer à loja onde a compra foi realizada, levando os produtos e solicitando a abertura da análise por possível defeito apresentado após o uso. Também será necessário informar a Nota Fiscal ou o CPF utilizado na compra para que o registro seja localizado no sistema e o prazo de garantia seja confirmado.

Uma vez aberto o processo, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, o estabelecimento tem até 30 dias, contados da data de recebimento do produto pela loja para concluir o chamado e dar retorno ao cliente.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente,
Central de Relacionamento MR.CAT