Tênis Mr. Cat com sola descolando após 5 meses de uso
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
23/04/2026 às 20:48
ID: 246811509
Prezados, boa tarde. Tudo bem?
No mês de dezembro, realizei a aquisição de um tênis branco da Mr. Cat (Pedido *****).
Sempre considerei a marca como sinônimo de qualidade, porém este produto começou a apresentar um problema que nunca tive anteriormente. O tênis possui apenas 5 meses de uso e já está com a sola descolando.
Gostaria de solicitar, ao menos, uma análise do produto, para que possamos avaliar se esse tipo de ocorrência é considerado normal. Pelo meu histórico com a marca, mesmo após anos de uso, nunca enfrentei esse tipo de situação.
Fico no aguardo de um retorno.
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Resposta da empresa
24/04/2026 às 14:18
Jean, boa tarde!
Lamentamos sinceramente que sua experiência com a nossa marca não tenha sido positiva.
Gostaríamos de esclarecer que, antes de serem enviados às lojas, todos os nossos produtos passam por um rigoroso controle de qualidade, no qual são avaliados a matéria-prima, o corte e todas as etapas do processo de produção.
Caso o produto apresente algum defeito após o uso, dentro do prazo de garantia de 180 dias a contar da data da compra ou da troca, ele poderá ser encaminhado para análise junto ao nosso setor de Qualidade. Essa avaliação é realizada em conjunto com o fabricante e, sendo constatado defeito de fabricação ou relacionado à matéria-prima, a troca é devidamente aprovada.
Estando dentro do período de garantia (6 meses), o cliente poderá solicitar a abertura do processo de análise diretamente na loja onde a compra foi realizada. O prazo para conclusão da análise é de até 30 dias.
Pedido *****
Data da compra: 06/12/2025
NF: *****
Referência do produto: SSU031BC40
Fotos necessárias:
* Foto dos dois pés (parte superior)
* Foto dos dois pés (solado)
* Foto evidenciando o defeito
* Foto da lingueta
[email protected]
Assim que recebermos as informações e imagens solicitadas, daremos andamento ao processo de análise junto ao setor responsável.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e para auxiliá-la da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento Mr. Cat